Koordinator Kundenservice Teilzeit möglich (mind. 32 Wochenstunden) (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie daran, die Hotline-Stabilität zu sichern und die Bearbeitung von Servicefällen zielgerichtet zu steuern. Sie arbeiten eng mit dem Service-Team, Vertrieb und Support zusammen, um Anfragen effizient zu qualifizieren, zu dokumentieren und der richtigen Stelle zuzuweisen. Sie steuern aktiv die Case-Queue, koordinieren Eskalationen und sorgen für transparente Statuskommunikation zum Kunden. Ihre Arbeit trägt direkt zur reibungslosen Serviceorganisation und Kundenzufriedenheit bei. Die Position bietet die Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und einen sichtbaren Beitrag zur Service-Exzellenz zu leisten.

• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
• Firmenfahrrad zur privaten Nutzung im Rahmen eines Bikeleasing-Angebots
• Fitnesszuschuss
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie digitale Lernplattform
• Betriebliche Altersversorgung
• Präsente zu Firmenjubiläen","Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen","Rabatte durch Corporate Benefits

• Annahme und Erstqualifizierung eingehender Anfragen über Hotline und Servicekanäle
• Erfassung und strukturierte Dokumentation von Servicefällen im CRM-System (SFDC)
• Aktive Steuerung und Priorisierung der Case-Queue
• Zuweisung von Servicefällen an Field Service oder Remote Support
• Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung eingehender Fälle
• Koordination eingehender Serviceanfragen zwischen Kunden, Field Service und Remote Support
• Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Bearbeitung
• Unterstützung bei Eskalationskoordination bei kritischen Servicefällen
• Ansprechpartner für Vertrieb bei offenen oder eskalierten Servicefällen
• Unterstützung bei Planung und Koordination von Installationen und Wartungen
• Unterstützung der Service Admins bei administrativen Serviceprozessen
• Unterstützung des Head of Service & Support bei organisatorischen Themen
• Sicherstellung transparenter Kommunikation mit Kunden zum Status laufender Servicefälle

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice, Support oder Koordinationsrolle von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte Arbeitsweise
• Organisationstalent
• Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit
• CRM-Systeme (SFDC)
• MS Office