Kundenberater Fraud 24/7 (m/w/d)

Adato

AUFGABEN

Du berätst Kunden weltweit telefonisch und stehst ihnen bei Verdacht auf Kartenmissbrauch kompetent und empathisch zur Seite. Dabei klärst du Fragen rund um Debit- und Kreditkartensperrungen, überprüfst Transaktionen und leitest bei Bedarf umgehend die notwendigen Massnahmen ein. Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst Ersatzkarten und stellst sicher, dass Schäden möglichst minimiert werden. Zudem analysierst du Betrugsverdachtsfälle und setzt bestehende Prozesse konsequent und verantwortungsbewusst um.

ANFORDERUNGEN

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung und bringst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch mit, Italienisch ist von Vorteil. Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt werden vorausgesetzt. Erfahrung im Schichtbetrieb ist hilfreich, aber kein Muss. Du hast ein ausgeprägtes Interesse an Betrugsprävention, überzeugst durch eine ruhige, kundenorientierte Art auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen und arbeitest gerne im Team. Zudem bist du versiert im Umgang mit MS Office und offen dafür, neue Systeme zu erlernen.

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