Kundenberater (m/w/d) Servicestelle

Stellenbeschreibung:

Als kompetente Ansprechperson für alle Fragen zur gesetzlichen Krankenversicherung betreuen Sie unsere Versicherten ganz unkompliziert. Egal ob A wie „Arzneimittel“ oder Z wie „Zahngesundheit“: Sie helfen weiter und sind damit einer der wichtigsten Kontakte, den unsere Kundinnen und Kunden bei der KKH haben.

Das erwartet Sie

Mit Ihrer rundum guten Betreuung stehen Sie unseren Versicherten in der persönlichen Beratung vor Ort zur Seite. Außerhalb der Öffnungszeiten der Servicestelle greifen Sie gerne zum Hörer und unterstützen unsere telefonische Kundenberatung.
Egal ob im persönlichen Austausch oder auf Distanz: Sie nehmen Anfragen, Anträge und kritische Rückfragen entgegen und punkten stets mit einer optimalen Problemlösung.
Durch Ihren erstklassigen Service gelingt es Ihnen, Kundenbeziehungen kontinuierlich aufzubauen.
Sie stehen in enger Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb und den verschiedenen Kompetenzzentren (Second Level).
Die Gespräche mit unseren Bestandskunden sehen Sie als perfekte Chance, Impulse für unser Empfehlungsmanagement (Kunden-werben-Kunden) zu setzen. Auf diese Weise gewinnen Sie Kontakte zu möglichen Neukunden (z. B. Ehepartner) und bieten bedarfsorientierte Leistungsvergleiche an.
Außerdem treten Sie proaktiv an unsere bestehenden Mitglieder heran und unterstützen Kundenbindungsmaßnahmen in Form von Kampagnen.

Das bringen Sie mit

Zu den festen Öffnungszeiten (montags 14 Uhr bis 16 Uhr und donnerstags 10 Uhr bis 16 Uhr) und dem Terminservice der Servicestelle sind Sie für die persönliche Kundenberatung verlässlich verfügbar. Je nach Teil- oder Vollzeit-Anstellung wird Ihre weitere Arbeitszeit in unserer Kundentelefonie gemeinsam mit Ihrer Führungskraft festgelegt.
Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung mit: Kaufleute im Gesundheitswesen oder Dialogmarketing, Sozialversicherungsfachangestellte, (Zahn-)Medizinische Fachangestellte, Pharmazeutische Angestellte oder vergleichbar.
Kenntnisse im Bereich der Krankenversicherung sind ein Plus, aber kein Muss. Wir freuen uns auch auf Beratungstalente aus z. B. Sanitätshäusern, Call Centern, Arztpraxen, Apotheken und der Pflege.
Die routinierte Arbeit am PC gehört bereits jetzt zu Ihrem Alltag. Sie haben schon Erfahrung mit BITMARCK_21c|ng? Perfekt! Wenn nicht, dann lernen Sie alles Wichtige bei uns. In der mündlichen sowie schriftlichen E-Mail-Kommunikation beweisen Sie zudem fließende Deutschkenntnisse und ein ausgezeichnetes Ausdrucksvermögen.
Es ist Ihnen eine Herzensangelegenheit, auch in hektischen und emotional herausfordernden Momenten kompetent und mit einem Lächeln auf unsere Versicherten einzugehen.
Für ein optimales Onboarding findet ein Teil der Einarbeitung in unserem Kundenzentrum in Hamburg und/oder einer unserer weiteren Servicestellen in Niedersachsen oder Hamburg statt. Hierfür bringen Sie in den ersten drei Monaten Reisebereitschaft mit.

Wertschätzung, die sich auszahlt

Lohngleichheit, faire Bezahlung und Transparenz sind uns eine Herzensangelegenheit. Die Vergütung nach unserem Haustarifvertrag liegt - je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation – bei Vollzeit zwischen brutto 44.000 € und 51.000 € p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Sie denken, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter kkh.de/datenschutz

Gewinnen Sie auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

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