Kundenberater Premium Service (m/w/d) – Lufthansa Berlin

Als Kundenberater Premium Service betreuen Sie Business- und First-Class-Passagiere der Lufthansa am Flughafen Berlin Brandenburg (BER). Sie arbeiten in einem internationalen, serviceorientierten Umfeld und repräsentieren sowohl Lufthansa als auch den Standort Berlin. Wenn Sie hohe Ansprüche an Gastfreundschaft mit professionellem Auftreten verbinden, sind Sie bei uns richtig.

Ihre Aufgaben

• Persönliche Betreuung und Empfang von Business- und First-Class-Gästen am Check-in, bei Transfers und am Gate
• Sicherstellung eines diskreten und effizienten Ablaufs beim Boarding sowie Begleitung von Gästen zu Lounges und zu/bei Sonderdiensten
• Koordination von Sonderwünschen (z. B. Catering, Rollstuhl- und VIP-Services) und Organisation von Transfers/ Limousinen bei Bedarf
• Schnelle und souveräne Unterstützung bei Flugänderungen, Verspätungen oder sonstigen Irregularitäten inklusive Information und Rebooking
• Prüfung von Reisedokumenten, Abwicklung von Zutritts- und Sicherheitsanforderungen in enger Abstimmung mit Flughafen- und Airline-Operations
• Dokumentation und Pflege von Gästeinformationen in den relevanten Systemen (CRM/Check-in-Systeme) sowie Nachbereitung von Serviceanfragen
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Lounges, Ground Handling, Security) zur Sicherstellung nahtloser Abläufe
• Mitwirkung an kontinuierlichen Qualitätsverbesserungen und Schulungen zur Optimierung des Premium-Service

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Luftverkehr, Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Premium- oder Business-Service, idealerweise im Aviation-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohes Verantwortungsbewusstsein und souveränes Auftreten
• Flexibilität hinsichtlich Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst sowie Belastbarkeit in Spitzenzeiten
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (MS Office, idealerweise Amadeus/SITA/CRM-Systeme) und schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit, Diskretion und gepflegte Umgangsformen

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen Umfeld am Flughafen BER
• Attraktives Vergütungspaket inklusive Schicht- und Wochenendzulagen sowie Mitarbeitervergünstigungen
• Vergünstigte Flugreisen, Mitarbeiterrabatte und Entwicklungs- sowie Weiterbildungsprogramme
• Ein kollegiales, professionelles Team und moderne Arbeitsplätze mit guter Infrastruktur
• Unterstützung bei der Einarbeitung sowie regelmäßig stattfindende Trainings für Premium-Service

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter und fördern Chancengleichheit.