Kundenberater:in Technischer Service B2C

DieVattenfall Next Energy GmbH suchtab sofort in Vollzeit, befristet bis zum . eine:n

Kundenberater:in Technischer Service B2C amStandortBerlin.

Deine Rolle im Team

Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird. Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird. Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden
• Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch, z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden
• Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen bis zur Lösung
• Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen - lösungsorientiert, empathisch und verbindlich
• Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen
• Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Qualifikationen

• Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
• Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen - Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z. B. Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss
• Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert
• Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich

Uns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.

Zusätzliche Informationen

Warum du bei uns richtig bist

• Impact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.
• Ownership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.
• Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe - das technische Know-how vermitteln wir dir.
• Dynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.
• Flexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Entwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.
• Kultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum .

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.

Unternehmensbeschreibung

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren - Menschen wie dich.