Kundenbetreuer (gn) im Gesundheitswesen

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KGNürnberg

Stellenbeschreibung:

Kundenbetreuer (gn) im Gesundheitswesen

Arbeitgeber: Papp Personal GmbH & Co. KG

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Krankenversicherungsfachmann/-frau

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden in Nürnberg suchen wir einen Kundenbetreuer (gn) für eine private Krankenversicherung. Sie arbeiten im Vertragsservice und bearbeiten telefonische Versichertenanfragen. Sie erteilen Auskünfte zu Vertragsumstellungen, Bearbeitungsständen und Kündigungsfristen. Sie beantworten fachlich Anfragen zu Schreiben, Vorgängen und Aktionen, nehmen komplexe Sachverhalte auf und erfassen sie, ändern Adress‑ und Bankdaten, erstellen Bescheinigungen und versenden Vertragsunterlagen, veranlassen Außendienstbesuche und unterstützen bei der Bedienung der Krankenkassen‑App.

Aufgaben

Telefonische Bearbeitung von Versichertenanfragen im Vertragsservice
Erteilung von Auskünften zu Vertragsumstellungen, Bearbeitungsständen und Kündigungsfristen
Fachliche Beantwortung von Anfragen zu Schreiben, Vorgängen und Aktionen
Aufnahme und Erfassung komplexer Sachverhalte
Änderung von Adress- und Bankdaten
Erstellung einfacher Bescheinigungen und Versand von Vertragsunterlagen
Veranlassung von Außendienstbesuchen
Unterstützung bei der Bedienung der Krankenkassen‑App

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische oder gesundheitsnahe Ausbildung oder einschlägige Erfahrung im Versicherungsumfeld
Erfahrung im Kundenservice sowie in der Kommunikation mit Kunden
Sicherer Umgang mit IT‑Systemen und digitalen Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Soft Skills

Freude am Kundenkontakt sowie empathische, freundliche Kommunikation auf Augenhöhe
Strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
Teamfähigkeit, Engagement, Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
Hohe Lernbereitschaft, Flexibilität, Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären