Kundenbetreuer im Schadensservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

PS Direkt - Job perfekt

Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Dann erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Sie als erste Ansprechperson Fahrer bei ihren Anliegen unterstützen und einen wichtigen Beitrag zu einer reibungslosen Bearbeitung von Schadens- und Serviceanfragen leisten. Wir suchen im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung.

Aufgaben

Sie sind erster Ansprechpartner für Fahrer und bearbeiten deren Anfragen telefonisch sowie schriftlich
Sie erfassen und bearbeiten eingehende Anliegen eigenverantwortlich und sorgen für eine zuverlässige Nachverfolgung bis zur Lösung
Sie entscheiden, wann Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet werden müssen
Sie legen Kfz-Schadensfälle im System an und unterstützen bei der Bearbeitung rund um das Schadenmanagement
Sie beantworten Fragen zu Tank- und Ladekarten, beispielsweise bei Verlust, Sperrung, Ersatz oder Funktionsstörungen
Sie unterstützen bei administrativen Themen wie Ordnungswidrigkeiten und der Führerscheinkontrolle
Sie arbeiten eng mit dem Backoffice und den internen Fachbereichen zusammen, um eine schnelle und serviceorientierte Bearbeitung sicherzustellen

Fähigkeiten

Sie verfügen über Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Servicebereich und haben Freude am direkten Kundenkontakt
Sie bringen Kenntnisse im Bereich Kfz-Schadenbearbeitung oder Schadenmanagement mit
Sie arbeiten eigenständig, engagiert und behalten auch bei Veränderungen den Überblick
Sie können komplexe Sachverhalte schnell erfassen und verständlich erklären
Sie überzeugen durch eine serviceorientierte und sichere Kommunikation in deutscher Sprache – sowohl mündlich als auch schriftlich
Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und arbeiten sich schnell in neue IT-Systeme ein