Kundenbetreuer Kunden-Kompetenz-Center mit Perspektive zur stellvertretenden Gruppenleitung (m/w/d)

In unserem Kunden-Kompetenz-Center bearbeitest du spartenübergreifend Geschäftsvorfälle im Neu- und Bestandsgeschäft (Kfz-, Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung). Dabei stellst du die Interessen und Wünsche unserer Kundschaft in den Mittelpunkt deiner Tätigkeit.

Die ausgeschriebene Position als Kundenbetreuer (m/w/d) bietet dir bei entsprechender Entwicklung und Eignung die Perspektive, schrittweise Führungsverantwortung als stellvertretende Gruppenleitung zu übernehmen.

In enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung gestaltest du die Organisation und Weiterentwicklung unseres 14-köpfigen Teams aktiv mit und trägst dazu bei, einen leistungsstarken und kundenorientierten Service sicherzustellen.

Was wir dir bieten:

• Wir bieten dir einen sicheren Job mit stabilen 13,5 Gehältern pro Jahr (TG IV bis VI).
• Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen (1–2 Tage pro Woche) unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
• Wir bieten dir die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und dich schrittweise auf eine Führungsaufgabe vorzubereiten.
• Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten

Deine Vorteile bei uns:

• 30 Urlaubstage
• Fahrticketzuschuss
• Familienservice
• Flexible Arbeitszeit
• Gesundheitsmanagement
• Qualifizierungsangebote
• Sonderzahlungen

Das macht deinen Job spannend:

• Du bist der erste Kontaktpunkt für Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartnerinnen und -partner und prägst damit maßgeblich die Wahrnehmung der DEVK.
• Du berätst unsere Kundschaft zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Anliegen.
• Du bearbeitest Geschäftsvorfälle im Neu- und Bestandsgeschäft und sorgst für eine zuverlässige Pflege unserer Kundendaten.
• Du erkennst spartenübergreifende Kundenbedürfnisse und übernimmst deren Bearbeitung oder leitest sie gezielt an unsere Außendienstmannschaft weiter.

Perspektivische Führungs- und Steuerungsaufgaben

• Du unterstützt die Teamleitung bei der operativen Organisation und Steuerung des Teams und stellst gemeinsam mit ihr einen reibungslosen Arbeitsablauf sowie einen kontinuierlich hohen Kundenservice sicher.
• Du wirkst bei der Arbeitsmengensteuerung, der Priorisierung von Aufgaben und der bedarfsgerechten Verteilung von Kapazitäten mit.
• Du unterstützt das Controlling relevanter Leistungs- und Produktivitätskennzahlen und trägst zur Erreichung der vereinbarten Qualitäts-, Service- und Produktivitätsziele bei.
• Du übernimmst schrittweise Mitverantwortung für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, förderst ihre Stärken und unterstützt sie im Arbeitsalltag.
• Du bereitest regelmäßige Teambesprechungen vor, führst diese perspektivisch eigenständig durch und förderst einen offenen Informationsaustausch sowie eine konstruktive Zusammenarbeit.
• Du repräsentierst die Gruppe innerhalb des Unternehmens und unterstützt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, den Führungskräften des Außendienstes sowie unseren Agenturen.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität ein und begleitest deren Umsetzung.
• Bei entsprechender Entwicklung und Eignung übernimmst du zunehmend Verantwortung in der stellvertretenden Gruppenleitung und vertrittst die Teamleitung im vereinbarten Rahmen.

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzanlagen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Sach- und HUK-Sparten.
• Du telefonierst gerne und bringst eine ausgeprägte Service-, Kunden- und Vertriebsorientierung mit.
• Du bist ein durchsetzungsstarkes Organisationstalent, behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
• Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Menschen zu motivieren und die Zusammenarbeit in unserem 14-köpfigen Team aktiv mitzugestalten.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein sicheres, wertschätzendes Auftreten.
• Du besitzt ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und Kennzahlen und hast Interesse daran, die Produktivität und Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der fachlichen Anleitung oder Koordination von Mitarbeitenden gesammelt oder möchtest dich gezielt in diese Richtung entwickeln.