Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support - Webhosting / Plesk & cPanel

Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Support - Webhosting / Plesk & cPanel

Wir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d) für unseren technischen Support im Bereich Webhosting. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen Kunden und unserem Unternehmen. Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und cPanel sowie bei der Analyse von Logfiles und der Identifizierung von Ursachen für Störungen.

Kurzüberblick

• Standort: Hamburg
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Support bist du für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Kunden-Hero: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
• Panel-Support: Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von Plesk und cPanel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen).
• Linux-Versteher: Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
• Beratung: Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
• Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Anforderungen

• Hosting-Erfahrung: Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
• Panel-Know-how: Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von Plesk (Onyx/Obsidian) und cPanel aus Nutzersicht.
• Fundierte Linux-Kenntnisse: Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned.
• Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen.
• Kommunikationstalent: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
• Sprache: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Benefits

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
• 30 Tage Urlaub
• Benefits für Gesundheit und Mobilität - durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
• Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
• Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
• Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
• Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
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• Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
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