Kundenbetreuer*in Beschwerdemanagement – Schwerpunkt eskalierte und komplexe Beschwerden

Stellenbeschreibung:

Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als fünf Millionen Anleger*innen zu vermehren.

Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Bei uns bringen alle Mitarbeitenden ihre eigene Geschichte mit. Es ist für uns selbstverständlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen mit unterschiedlichen Geschlechtern, aus verschiedenen Altersgruppen, mit körperlichen Beeinträchtigungen, unterschiedlichen sexuellen Orientierungen, sozialen und kulturellen Hintergründen, ethnischen Zugehörigkeiten und Religionen ganz sie selbst sein können. Wir schätzen diese Vielfalt und lassen daraus eine Gemeinschaft entstehen, zu der alle einen wertvollen Beitrag leisten.

Was wir bieten

Du möchtest als Ansprechpartner*in im Investmentdepotgeschäft tätig sein und dabei aktiv zur Optimierung unserer Kundenbeziehungen beitragen?

In unserem engagierten Team entwickelst du pragmatische und passende Lösungen für Vermittlerbanken und Anleger*innen mit Blick auf gesetzliche Vorgaben, rechtlichen Fragestellungen und die Digitalisierung im Beschwerdemanagement.

Deine Aufgaben:

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenbeschwerden, insbesondere eskalierte Beschwerden, sowie Vorstands- und BaFin-Beschwerden
Sorgfältige Analyse und Bewertung von Beschwerdefällen mit hoher Sorgfalt und Fachkompetenz
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (Recht, Compliance, Vertrieb)
Empathische und wertschätzende Kommunikation mit Kunden, Aufsichtsbehörden, Wirtschaftsprüfern und weiteren Stakeholdern
Vollständige Dokumentation und Nachverfolgung aller Beschwerdevorgänge im Beschwerdemanagementsystem
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen zur Beschwerdeprävention und Qualitätssicherung, insbesondere durch Digitalisierung und Einsatz neuer Technologien (z. B. KI)
Erstellung von Berichten und Auswertungen für Geschäftsleitung und Vorstand
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Recht
Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Finanzbranche oder bei einer Fondsgesellschaft
Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen
Juristischer Hintergrund wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
Hohe Serviceorientierung, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Software
Freude an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozesse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.

Unsere Benefits

Neben unserem attraktiven Arbeitsumfeld gibt es außerdem zahlreiche weitere Benefits und Sozialleistungen wie u. a.

Mobiles und flexibles Arbeiten
Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
Attraktive Betriebsrestaurants und Kaffeebars an den Standorten Frankfurt und Luxemburg
Bezuschusstes Mittagessen
Freie Getränke am Arbeitsplatz
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
Kinderbetreuungszuschuss
Vielfältige Angebote rund um die Themen Fitness und Gesundheit (z. B. Wellpass, Interne Sportangebote und Gesundheitsvorsorge)
Diverse Leasing-Angebote (z. B. Fahrrad- oder Tech-Leasing)
Weiterbildungsangebote
Moderne Arbeitswelten, inkl. einer erstklassigen IT-Ausstattung