Kundendienstleiter (m/w/d) Esch-sur-Alzette

Kundendienstleiter (m/w/d) Esch-sur-Alzette

Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstleiter, der unser bestehendes After Sales Team in der Garage Martin Losch in Esch-sur-Alzette verstärken und leiten kann. Die Position bietet eine Vielzahl von Herausforderungen und Möglichkeiten, um unsere Kunden zu zufrieden zu stellen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Kurzüberblick

• Standort: Esch-sur-Alzette
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: unbefristeter Arbeitsvertrag

Aufgaben

Als Kundendienstleiter sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Optimierung der Kundendienstaktivitäten, um eine kontinuierliche Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung
• Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team
• Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten
• Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten
• Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz
• Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren
• Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht

Anforderungen

• Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss
• Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit
• Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen
• Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
• Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung
• Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit
• Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Großartige Mitarbeiterevents