Kundenservice (Customer Service / First Line & Claims Specialist) m/w/d

Aufgaben

• Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, insbesondere zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Versandinformationen, Rechnungs- und Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragestellungen
• Eigenständige Aufnahme, Prüfung und Qualifizierung von Kundenanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung
• Koordination und Nachverfolgung der Kundenanliegen und Cases unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
• Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Kunden mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung
• Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und verbindlichen Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat
• Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung und nachhaltigen Klärung von Kundenanliegen

Fachliche Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil
• Erfahrungen mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce, wünschenswert
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Entscheidungsfreude
• Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden
• Auch in arbeitsintensiven Situationen behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten

Ihre Vorteile

• Einarbeitung: Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen!
• Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance.
• Personalentwicklung: Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter.
• Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an.
• Gesundheit: Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen.

Kontakt

Contact person: Iryna Klar Specialist, Human Resources

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