Kundenservice-Experte (m/w/d) Trainer im Customer Success

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480+ Standorten in 31 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund. So entstehen beste Voraussetzungen für den täglichen Betrieb in unterschiedlichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig – und befindet sich auf einem kontinuierlichen Wachstumskurs.

Deine Aufgaben

• Training & Coaching: Aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungs-Teams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
• On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
• Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungs-Standards
• Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
• Customer-Success-Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
• Performance-Analyse: Kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen

Dein Profil

• Qualifikation: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Trainingserfahrung: Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
• Mobilität: Deutschlandweite, sehr hohe Reisebereitschaft
• Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• Arbeitsweise: Proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Prozessverständnis: Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
• Analyse & Präsentation: Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz
• Umsetzungsstärke: Hohe Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
• Kundenorientierung: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Betriebliche Altersvorsorge: Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Company-Bike: Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken
• Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
• Fit und gesund mit EGYM Wellpass: Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga-Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten.
• Onboarding: Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
• Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber