Kundenservice - Healthcare (m/w/d) - 1-jähriger befristeter Vertrag

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Zusammenfassung Der Rollenbeschreibung

Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher. Du bist verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe sowie des Austauschs.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E‑Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du bearbeitest die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende und stellst somit sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst ist. Dafür stellst du bspw. Kostenvoranschläge bei den Krankenkassen, aktivierst Lieferungen oder unterstützt bei Ablehnungen.
• Mit proaktiven Care‑Anrufen begeisterst du unsere Kunden von dem erstklassigen Kundenservice bei Dexcom und meldest dich schon bei ihnen, bevor Fragen aufkommen können.

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich)
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe kommunikative Fähigkeiten, mit der Eigenschaft Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen zu deeskalieren
• Allgemeine IT‑Kenntnisse (MS‑Office)

Reisebereitschaft

• Tägliche Fahrten ins Büro erforderlich (Home‑Office möglich).

Warum Dexcom?

• Werde Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen globalen Unternehmens in der MedTech-Branche.
• Übersetze eine wichtige Mission und übernimm eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht.
• Schaffe dir eine langfristige Karriere und genieße Zugang zu hervorragenden Schulungs‑ und Entwicklungsprogrammen.
• Arbeite mit über 5.000 Kollegen in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht.
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter ein leistungsabhängiger Bonus, eine private Altersvorsorge, eine Lebens‑ und Unfallversicherung, ein monatlicher Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreise, Gesundheits‑ und Wellnessangebote, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflichen Qualifizierung sowie Produktrabatte.

Flex‑/Hybrid‑Arbeitsplatz

Dein primärer Arbeitsort ist dein Dexcom‑Standort, aber du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst innerhalb einer Stunde Fahrtzeit zum Dexcom‑Standort wohnen.