Kundenservice & Manufacturing (m/w/d)

Über Probatix

Probatix bietet Labordiagnostik als Service an: Unsere Partner – digitale Gesundheitsprogramme, Telemedizin-Anbieter, Health Apps, Krankenversicherungen und Arztpraxen – bieten ihren Kunden Heimtests unter eigener Marke an. Wir liefern alles dahinter: Testkits, Partnerlabore, Logistik, Plattform und Support.

Dabei sind wir selbst Hersteller unserer Testkits. Vom Auftrag über die Konfektionierung und den Versand bis zum Befund im Portal bilden wir den gesamten Prozess ab – in Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit Standorten in Berlin und Steinhausen (CH).

Als Mitarbeiter Kundenservice & Manufacturing arbeitest du direkt mit unserer Head of Operations zusammen und bist an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und der Kit-Produktion tätig.

Deine Aufgaben Kundenservice

Du beantwortest Anfragen von Endkunden und Partnern per Chat und E-Mail – zu Testkits, Probenentnahme, Versand und Ergebnisabruf.

Du bearbeitest Ersatzkit-Anfragen, Retouren und Reklamationen und dokumentierst sie nach den Vorgaben unseres Qualitätsmanagements.

Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst sie an Produkt- und Operations-Team weiter und hältst Help Center und FAQs aktuell.

Du konfektionierst Testkits nach Arbeitsanweisung – Komponenten, Gebrauchsanweisung, Etiketten, Verpackung – und führst die Chargendokumentation, damit jedes Kit rückverfolgbar ist.

Du bereitest die Whitelabel-Verpackung unserer Partner vor und sorgst für den termingerechten Versand.

Du pflegst die Lagerbestände in unserem Warenwirtschaftssystem, behältst Mindestbestände im Blick und stößt Nachbestellungen von Material rechtzeitig an.

Du arbeitest daran mit, unsere Abläufe in Konfektionierung und Versand zu standardisieren und zu vereinfachen.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z. B. im kaufmännischen, medizinischen, labortechnischen oder logistischen Bereich.

Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Produktion, Logistik oder im Lager mit. Erfahrung in einem regulierten Umfeld (Medizinprodukte, Labor, Pharma) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Du beherrschst Deutsch C1 in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Du bist sehr gut organisiert, arbeitest sorgfältig und genau nach Vorgaben und dokumentierst sauber – auch bei vielen parallelen Aufgaben.

Im Kundenkontakt bleibst du freundlich, klar und lösungsorientiert, auch wenn es hektisch wird.

Du packst gern mit an und hast Freude an praktischer Arbeit.

Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell.

Du wohnst in Berlin oder Umgebung, denn die Konfektionierung findet vor Ort in unserem Büro statt.

Warum wir? Wir wollen medizinische Diagnostik für alle einfach zugänglich machen – und achten dabei auch auf die Entwicklung und das Wohlbefinden unseres Teams.

Verantwortung von Anfang an: Du gestaltest deinen Bereich mit und bekommst direkte Unterstützung von der Geschäftsführung.

Flache Hierarchien: Gute Ideen setzen sich durch, unabhängig davon, von wem sie kommen.

Internationales Team: Wir schätzen Vielfalt und leben eine offene, inklusive Unternehmenskultur.

Weiterbildung: Interne Workshops, Online-Kurse (z. B. Udemy).

Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan und der nötigen Ausstattung.

Feedbackkultur: Regelmäßige, offene Gespräche zu deiner Entwicklung.

Teamevents: Gemeinsame Aktivitäten und Feiern im Team.

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Abläufe.

Büro im Herzen von Charlottenburg mit kostenlosen Getränken und Snacks, Workout-Bereich und hundefreundlich.

Zuschuss zum BVG-Ticket.

Bist du bereit? Dann lass uns gemeinsam medizinische Diagnostik für alle einfach zugänglich machen.

Probatix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir bewerten alle qualifizierten Bewerbungen allein nach Fähigkeiten – unabhängig von Alter, Geschlecht, Identität, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.