Kundenservice - Retourenmanagement (m/w/d)

Bitte beachte: Die Stelle ist als Präsenzanstellung gestaltet – deine Anwesenheit vor Ort ist dabei zentral. In einer speziell eingerichteten Arbeitszone im Lager trägst du aktiv dazu bei, einen reibungslosen und optimalen Warenfluss sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Warenannahme von Retouren-/Reklamationssendungen
• Sicherstellung und Erledigung aller Tätigkeiten im Bereich Retouren
• Prüfung und Dokumentation des Widerrufs- bzw. Reklamationsgrundes
• Begutachtung der retournierten Ware
• Schadensbeschreibung der Retouren samt Fotodokumentation
• Eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
• Einlagerung und Verbuchung der retournierten Ware
• Entgegennahme von Rücksendungen
• Bei Bedarf abteilungsübergreifende Unterstützung
• Auslösen von Erstattungen an den Kunden

Dein Profil:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• Du hast bereits Erfahrung im Retourenmanagement
• Der sichere Umgang mit dem PC gehört zur täglichen Routine (gute MS-Office Kenntnisse)
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Du bist ein Teamplayer und besitzt die Fähigkeit selbständig, organisiert und strukturiert zu sein
• Du verfügst über kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an Servicebewusstheit

Das erwartet dich:

• Work Life Balance: Flexible Startzeiten und 24 Urlaubstagen ansteigend pro Jahr Betriebszugehörigkeit (auf maximal 30 Tage) sowie auf Wunsch betriebliche Altersvorsorge
• Persönliches Weiterbildungsbudget nach Bedarf
• Bezuschussung: 50 Euro steuerfreier Sachbezug sowie Mitarbeiterrabatt
• Arbeitsplatzausstattung: höhenverstellbare Tische, ergonomische Bürostühle und 2 Monitore an jedem Arbeitsplatz
• Teamevents: großes Sommerfest, Teamlunches