Kundenserviceleitung (m/w/d)

In dieser Rolle verantworten Sie die strategische Betreuung und Entwicklung von B2B-Kundinnen im Hotel- und Healthcare-Bereich. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen, entwickeln Angebote und steuern Preis- sowie Vertragsverhandlungen. Sie führen und fördern ein Team im Innen- und Außendienst und sichern eine langfristige Kundenzufriedenheit. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem wachsenden, europaweit tätigen Textildienstleisterkontext.

• attraktives, variables Gehaltsmodell
• betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW) zur privaten Nutzung
• kostenlose Mitarbeitenden-Parkplätze
• flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung von B2B-Kunden im Hotel- und Healthcare-Bereich
• Durchführung von Jahresgesprächen und Preisverhandlungen mit Bestandskunden
• Analyse von Kundenpotenzialen zur Umsatz- und Geschäftsentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung von Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaften
• Koordination von Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Logistik

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder vergleichbar
• Mehrjährige B2B-Erfahrung in Betreuung, Entwicklung und Steuerung von Geschäftskunden
• Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
• Verhandlungssicherheit in Preis-, Vertrags- oder Jahresgesprächen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen zur Potenzialanalyse und Lösungsentwicklung

• Kundenorientierung
• Überzeugungskraft
• Lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytische Denkweise
• Teamführungskompetenz