Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

Customer Success & Support Manager (m/w/d)

Wir suchen in Vollzeit einen Customer Success & Support Manager, der unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau begleitet.

Aufgaben

Kundenonboarding (33%)

• Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahmeprozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen.

Customer Success (33%)

• Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der Ansprechpartner auf Kundenseite über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, damit unsere Lösungen sicher, effizient und erfolgreich im Alltag genutzt werden.

Customer Support (33%)

• Eigenständige Annahme, Bearbeitung und strukturierte Erfassung von technischen und kaufmännischen Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg – auch in Eskalationssituationen mit ruhigem und souveränem Auftreten.
• Eigenständige Analyse von Software‑ und Hardwareproblemen mithilfe von SSH‑Zugriff, Logfile‑Auswertung sowie in enger Zusammenarbeit mit Kunden, externen Servicetechnikern und unserem Entwicklungsteam.
• Selbstständige Behebung von Problemen, Koordination nachhaltiger Lösungsumsetzungen mit internen und externen Beteiligten sowie Weitergabe von Bugs, Kundenfeedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Product und Entwicklung.

Prozesse & Verantwortung

• Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI‑/AI‑gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse.
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen.
• End‑to‑End‑Verantwortung für Success/Support‑Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung.

Perspektivisch (bei Eignung)

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success‑ oder Customer Support‑Mitarbeiter.
• Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success‑ und Customer Support‑Organisation.
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. Beispiel Customer Success, Customer Support, technischer Support oder Onboarding.
• Klare, empathische und verbindliche Kommunikation sowie Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten und ruhiger Kopf in herausfordernden Situationen.
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Software‑, Hardware‑ und Prozesszusammenhängen.
• Erfahrung im Kunden‑Support und mit CRM‑Systemen sowie erste Erfahrung in der Analyse technischer Probleme, z. Beispiel über Logfiles oder SSH.
• Lösungsorientiertes Denken, Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern und aktives Vorantreiben von Themen.
• Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen, Dokumentation von Wissen und nachhaltiger Verbesserung von Strukturen.
• Offenheit für neue Tools und Technologien, besonders für den sinnvollen Einsatz von KI‑/AI‑gestützten Lösungen.
• Bereitschaft, mit uns zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen.

Benefits

• Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung.
• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV‑Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass‑Mitgliedschaft für dein Workout.

Klingt spannend?

Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.