Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow (m/w/d)

Über unseren Kunden

Unser Mandant ist ein international tätiges IT- und Beratungsunternehmen, das große Enterprise-Organisationen bei der Digitalisierung, Standardisierung und Modernisierung ihrer IT-Service-Landschaften unterstützt.

Der Bereich Enterprise Service Management wächst kontinuierlich und baut seine Architekturkompetenz rund um ServiceNow gezielt aus.

Für den weiteren Ausbau suchen wir einen

Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow (m/w/d)

Deutschlandweit · Hybrid · Vollzeit

Deine Aufgaben

• Übernahme der technischen und fachlichen Architekturverantwortung für komplexe ServiceNow-Plattformen im Enterprise-Umfeld

• Entwicklung von Zielarchitekturen, Roadmaps und Governance-Modellen für moderne ITSM- und Enterprise-Service-Management-Landschaften

• Konzeption skalierbarer ServiceNow-Lösungen für ITSM- und ESM-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung

• Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in nachhaltige und standardisierte Plattformarchitekturen

• Architektur und Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Request Management unter Einsatz moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen

• Konzeption und Weiterentwicklung von CMDB-, CSDM- und Datenarchitekturen einschließlich Governance und Datenqualität

• Architektur für ITOM-nahe Themen wie Discovery, Service Mapping, Event Management und AI-gestützte Betriebsmodelle

• Entwicklung leistungsfähiger Integrationsarchitekturen zu ERP-, Identity-, Cloud-, Monitoring- und weiteren Enterprise-Systemen

• Definition von Architekturstandards, Governance-Richtlinien und technischen Designprinzipien

• Moderation von Architektur-Workshops, Design Reviews und technischen Entscheidungsrunden beim Kunden

• Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance, Security und langfristiger Plattformstabilität

• Fachliche Begleitung und Coaching von ServiceNow Consultants, Entwicklern und Architekten

• Unterstützung von Presales-Aktivitäten, Architekturkonzepten, RFPs, Proof of Concepts und Kundenpräsentationen

• Strategische Beratung von Enterprise-Kunden in Transformationsprogrammen sowie komplexen Multi-Supplier-Umgebungen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs

• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architect oder Lead Architect im ITSM- bzw. Enterprise-Service-Management-Umfeld

• Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB, CSDM, ITOM, Workflows, Automatisierung und Integrationen

• Erfahrung im Entwurf skalierbarer Lösungsarchitekturen für komplexe Enterprise-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Architektur-Governance, technischen Entscheidungsprozessen und Plattformstandards

• Souveränes Auftreten in Kundenworkshops sowie gegenüber Management- und Architektur-Stakeholdern

• Erfahrung in Enterprise-Transformationen und komplexen IT-Service-Landschaften

• Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierungen, beispielsweise CSA, CIS ITSM, CIS ITOM, CIS ITAM, CIS SecOps oder vergleichbare Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

Das bringst du idealerweise mit

• Kenntnisse in ITOM, Discovery, Event Management, Service Mapping und Datenqualitätsinitiativen

• Erfahrung in der fachlichen Führung oder Qualitätssicherung von ServiceNow-Projektteams

• Kenntnisse moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform

• Erfahrung in SIAM-, Multi-Supplier- oder Enterprise-Transformationsprojekten

Das erwartet dich

• Verantwortung für Architektur und technologische Weiterentwicklung anspruchsvoller Enterprise-Service-Management-Plattformen

• Arbeit an komplexen ServiceNow-Projekten für internationale Enterprise-Kunden

• Hoher Gestaltungsspielraum bei Architekturentscheidungen und Plattformstrategien

• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Enterprise Architects, Consultants und technischen Spezialisten

• Vielfältige Presales- und Beratungsaufgaben mit direktem Kundenkontakt

• Hybrides Arbeitsmodell mit projektbezogener Reisetätigkeit

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen