Lead - CRM Transformation & Customer Engagement (d/m/w) – Standorte: Frankfurt, Bonn oder Berlin

Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking. Unser Ziel ist es, jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen. Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem. Mit Millionen von Kundeninteraktionen und einer der größten CRM‑Transformationen im deutschen Banking schaffen wir die Grundlage für personalisierte Erlebnisse, intelligente Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.

Lead – CRM Transformation & Customer Engagement

Du gestaltest die nächste Generation datenbasierter Kundeninteraktion im Personal Banking. Mit der Adobe Experience Platform und dem Adobe Journey Optimizer entwickelst du skalierbare Customer Journeys, Omnichannel‑Konzepte und personalisierte Kundenerlebnisse für Millionen von Kunden. Dein Ziel ist es, das Customer Engagement kontinuierlich zu verbessern und durch relevante Interaktionen messbaren Impact für Kunden, Vertrieb und Geschäftserfolg zu schaffen. Daten, Analytics und KI nutzt du dabei als Enabler für Personalisierung, Automatisierung und Skalierung.

Hauptaufgaben

• Weiterentwicklung unseres Customer Engagements und unserer Marketing‑Automation‑Landschaft im Personal Banking
• Entwicklung und Skalierung personalisierter Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus, Schaffung relevanter Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg
• Konzeption von Omnichannel‑Engagement‑ und Personalisierungsstrategien basierend auf der Adobe Experience Platform und dem Adobe Journey Optimizer
• Identifizierung neuer Use Cases und Wachstumspotenziale sowie Überführung dieser gemeinsam mit Fachbereichen und Plattformteams in skalierbare Lösungen
• Führung bereichsübergreifender Initiativen an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, Analytics, Data und IT, Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung
• Einrichtung von KPI‑ und Measurement‑Frameworks zur Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Engagement, Conversion und Kundenwert
• Einsatz moderner Analytics‑, AI‑ und Automatisierungsansätze zur Weiterentwicklung von Personalisierung, Entscheidungslogiken und Kundenansprache

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Personalization oder Omnichannel Marketing
• Fundierte Erfahrung mit Customer‑Engagement‑Plattformen wie Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Braze oder HubSpot
• Nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys und automatisierter Kundenansprache
• Gutes Verständnis von Customer Data, Analytics sowie modernen AI‑ und Automatisierungsansätzen zur Optimierung von Kundenerlebnissen
• Fähigkeit, komplexe Themen auf Executive‑Level zu kommunizieren und Veränderungen organisationsübergreifend voranzutreiben
• Hohe Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und strategisches Denkvermögen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Emotionale Ausgeglichenheit: Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angebote zur Förderung der mentalen Gesundheit
• Körperliche Fitness: Check‑up‑Untersuchungen, Impfangebote und Beratung zur gesunden Lebensführung
• Soziale Vernetzung: Unterstützung durch den PME‑Familienservice, FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle und eine Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe
• Finanzielle Absicherung: Altersvorsorge‑Beitragspläne, Bank‑Dienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad und Deutschlandticket
• Der Stellenumfang kann sowohl in Voll- als auch in Teilzeit ausgeführt werden

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld. Die Deutsche Bank AG überzeugt ihre rund 19 Millionen Kunden mit hoher Kompetenz und attraktiven Angeboten aus einer Hand.