Lead Field Service Excellence (m/w/d)

• Mitverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit sowie für effiziente und prozesskonforme Arbeitsweisen im Service Operation Bereich


• Verantwortlich für die anstehenden Wachstumsprogramme und Anpassungen


• Einführung und Umsetzung überregionaler Standardarbeitsprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement


• Übernahme definierter Führungs-, Koordinations- und Steuerungsaufgaben


• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Ablaufs entlang des gesamten Serviceprozesses - vom Kundenanruf bis zur Kundenrechnung


• Mitwirkung bei der Nachverfolgung relevanter Kennzahlen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit


• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer technischer, organisatorischer und kundenbezogener Themen?


• Unterstützung des Technical Operation Managers bei der Steuerung des operativen Servicegeschäfts im zugewiesenen Verantwortungsbereich


• Stellvertretung Technical Operation Manager

Hauptaufgaben

• Mitverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit sowie für effiziente und prozesskonforme Arbeitsweisen im Service Operation Bereich


• Verantwortlich für die anstehenden Wachstumsprogramme und Anpassungen


• Einführung und Umsetzung überregionaler Standardarbeitsprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement


• Übernahme definierter Führungs-, Koordinations- und Steuerungsaufgaben


• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Ablaufs entlang des gesamten Serviceprozesses - vom Kundenanruf bis zur Kundenrechnung


• Mitwirkung bei der Nachverfolgung relevanter Kennzahlen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit


• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer technischer, organisatorischer und kundenbezogener Themen?


• Unterstützung des Technical Operation Managers bei der Steuerung des operativen Servicegeschäfts im zugewiesenen Verantwortungsbereich


• Stellvertretung Technical Operation Manager

Qualifikationen, Anforderungen Und Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbar


• Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich in relevanten Industrien (Maschinenbau/Anlagenbau, etc.)


• Umfangreiche Marktkenntnisse


• Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit


• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit


• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise


• Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit im operativen Tagesgeschäft


• Hohes Qualitäts-, Prozess- und Sicherheitsbewusstsein


• Kundenorientierung und professionelles Auftreten


• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Blick


• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Deutschland


• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift


• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise