Lead Product Manager ITSM/ESM (m/w/d)

Als Produktmanager für die ESM-Plattform Servity leiten Sie die priorisierte Roadmap und setzen sie über Releases hinweg um. Sie beobachten Markt- und Wettbewerbsentwicklungen, ziehen Impulse für Positionierung und Produktentscheidungen und arbeiten eng mit Markt, Kunden, Consulting, Support, Vertrieb und Entwicklung zusammen. Sie führen Product Discovery durch und balancieren Produktstandard versus individuelle Anforderungen. Ihre Arbeit trägt direkt zur Skalierung und Weiterentwicklung einer führenden ESM-Plattform bei.

• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten
• hybrides Arbeiten
• Sabbaticals & Workations
• Jobrad
• Corporate Benefits und Fitnesszuschuss

• Roadmap-Übersetzung der Vision in eine priorisierte Roadmap und Umsetzung über Releases hinweg
• Marktbeobachtung zu ITSM/ESM, Trend- und Wettbewerbsanalysen, Ableitung von Impulsen für Positionierung
• Zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Kunden, Consulting, Support, Vertrieb und Entwicklung
• Fachliche Führung im Produktkontext: Orientierung bei Entscheidungen, Anforderungen klären, Priorisierung unterstützen, Stakeholder auf Linie bringen
• Durchführung strukturierter Product Discovery (Kundeninterviews, Feedback, Support-Signale, Nutzungsdaten)
• Balancieren von Produktstandard, Konfigurierbarkeit und individuellen Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement für erklärungsbedürftige B2B-Software
• Erfolge in strategischer Weiterentwicklung eines Produkts
• Tiefes Verständnis für ITSM, ESM und Service-Management-Prozesse
• Erfahrung, Marktanforderungen in ein stimmiges Produktbild zu überführen
• Gutes technisches Verständnis für Plattformen, Integrationen und konfigurierbare Software
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams; erste Führungserfahrung oder klare Führungsreife
• Priorisierungsfähigkeit, nachvollziehbare Entscheidungsbegründung, produktorientierte Orientierung
• Domänenerfahrung ITSM/ESM (ITIL-Kenntnisse, Service-Management-Prozesse, Kenntnis Wettbewerbsumfelds ServiceNow/Matrix42/USU)
• Branchenkenntnis in Gesundheitswesen, Energieversorger, öffentlicher Sektor
• Praktische Erfahrung mit KI-Funktionen in Produkten (LLM-basierte Features, Automatisierung)
• Erfahrung in Umfeld eines Challengers/Mittelständlers
• Erfahrung mit Pricing und Packaging von Enterprise-Software
• Sehr gute Deutsch- und gutes Englischkenntnisse

• Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• Hohe Eigenmotivation und Proaktivität
• ITSM/ESM-Domäne
• Plattform- und Integrationsverständnis
• Konfigurierbare Software