Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d)

Leiter Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d)

Als Leiter Service Excellence & Governance bei STACKIT (m/w/d) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Governance. Du wirst Teil eines agilen und innovativen Teams, das sich auf die Entwicklung von Cloud- und Cyber-Sicherheitslösungen spezialisiert hat.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrid (Remote und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Leiter Service Excellence & Governance wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Governance
• Die Orchestrierung der ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams
• Die Verantwortung für die Governance der Support-Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management)
• Die Vertretung unserer Ansprüche an exzellente Service-Qualität gegenüber Key Stakeholdern und Enterprise-Kunden
• Die Definition von Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs) zur Steuerung der Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz

Anforderungen

• Langjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering
• Kenntnisse in modernen Frameworks (z.B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE)
• Fundierte Kenntnisse in Governance- und Sicherheitsstandards (z.B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, Organisationen zu verändern und Governance, Standards und Servicequalität wirksam und nachhaltig umzusetzen

Benefits

• Chance, Teil eines agilen und innovativen Teams zu sein
• Gestaltungsspielräume in deinen Projekten
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten