Leiter After Sales Service international (m/w/d)

Unser Mandant ist ein Unternehmen im Pharma-Umfeld, das innovative Produkte und zugehörige Dienstleistungen international vertreibt. und serviciert. Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards, starke Kundenorientierung und nachhaltige Entwicklung prägen das Unternehmen und stellen mit einem motivierten und engagierten Mitarbeiter-Team kontinuierliches Wachstum sicher.

Zur Sicherstellung weiteren Marktwachstums besetzen wir gemeinsam mit unserem Mandanten die wichtige Aufgabe der Leitung After Sales Service national / international (m/w/d). In dieser relevanten Schlüsselfunktion verantworten Sie den strategischen Aufbau einer schlagkräftigen, praxisorientierten, internationalen Serviceorganisation, definieren Strukturen, Prozesse und Ziele und entwickeln Ihr Team, Ihr Service-Angebot sowie Ihr Performance Level und die Kundenbeziehung kontinuierlich weiter.

Aufgaben

• Premium-Positionierung und strategische Steuerung der internationalen After Sales Service-Organisation (> 10 MA) als wichtigen Bestandteil der Wachstumsstrategie und zuverlässigen, kompetenten und professionellen Partner der Kunden
• Proaktiver Review bestehender sowie Entwicklung innovativer Serviceangebote und möglicher neuer Umsatzquellen
• Sicherstellung höchster globaler Servicequalität, Konformität mit Vorgaben/Standards und einheitlicher Prozesse
• Regelmäßige, aktive Prüfung von SLAs, KPIs, Budget und Dienstleistern
• Aktive Kommunikation mit anderen internen Schnittstellen
• Hohe Mit-Verantwortung für Kundenbeziehung und -zufriedenheit
• Regelmäßiges Reporting zur Service Performance, Markt-Trends sowie neuen Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an die technische Geschäftsführung bzw. weitere Stakeholder

Anforderungsprofil

• Technischer Bachelorabschluss (Mechatronik, Kältetechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Software Engineering oder ähnlich) oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
• Mindestens 7-10 Jahre relevante Service-Erfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle, gerne in internationalem Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Service Management Frameworks, Ticketing, CRM, Reporting
• Erfahrung in Medizintechnik-Umfeld oder ähnlichen Umfeldern wünschenswert
• Proaktive Persönlichkeit, authentische, motivierende Führungskraft mit starker Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie internationale Reisebereitschaft von mind. 30 %
• Bei Bedarf Remote-Tätigkeit möglich, Reisetätigkeit dann > 60% inkl. Office-Standort Tirol

Vorteile

• Strategische Positionierung einer professionellen, international ausgerichteten Serviceorganisation gegenüber den Kunden
• Verantwortung für höchste Servicequalität, Kundenbindung, innovative Angebote und wirtschaftliche Weiterentwicklung des Bereichs
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Vertrieb und weiteren Fachbereichen, national wie international
• Viel Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren Branchenumfeld, hohe Verantwortung sowie kurze Entscheidungswege
• Attraktives Gehaltspaket inkl. erfolgsabhängiger Komponente