Leiter Individualkunden (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert. In dieser Position obliegt dir die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung.

Verantwortlichkeiten

• Dabei liegt dein Fokus darauf, die dir unterstellten Führungskräfte und Mitarbeiter anzuleiten und zu motivieren, indem du Feedback und gezielte Unterstützung bietest.
• Du entwickelst die dir unterstellten Führungskräfte und Mitarbeiter, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und stimmst Qualifizierungsmaßnahmen ab.
• Du bist maßgeblich daran beteiligt, die Abteilungsziele aus den Unternehmenszielen abzuleiten und sicherzustellen, dass diese effektiv umgesetzt und kontrolliert werden.
• Du gewährleistest mit deinen Teams die Bearbeitung der individuellen Netzanschlussbegehren unserer Industrie- und Gewerbekunden, nachgelagerter Netzbetreiber, Stadtwerke sowie Betreiber von Energieanlagen aus regenerativer Erzeugung.
• Du gestaltest das Key Account Management für Individualkunden, entsprechend der Marktanforderungen aus und bist auch selbst Ansprechpartner bei komplexen Anschlussbegehren.
• Zur Bewältigung der Anschlussanfragen sowie der Begleitung von Ansiedlungen großer Netzkunden treibst du notwendige Innovationen und Entwicklungen im Unternehmen und Konzern voran.
• Ebenso ergreifst du die Chancen der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse im Individualkundensegment und entwickelst die Servicequalität kontinuierlich weiter.
• Als Führungskraft sorgst du dabei vor allem für die Koordination und Organisation dieser Aufgaben und Prozesse.
• Außerdem übernimmst du Budget- und Kostenplanung für deine Organisationseinheit.
• Du agierst als Schnittstelle für den fachlichen Austausch und Abstimmungen von team- und organisationsübergreifenden Aufgaben und Prozessen.
• Bei der Kulturentwicklung und im Change Management, z.B. bei der Mitgestaltung eines wettbewerbfähigen Arbeitsumfelds ist deine Mitarbeit gefragt.

Qualifikationen

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master), vorzugsweise im energiewirtschaftlichen oder elektrotechnischen Bereich.
• Kundenorientierung ist für dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" eine Selbstverständlichkeit.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für dich an erster Stelle.
• Idealerweise bringst du umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice größerer Organisationseinheiten mit.
• Du zeichnest dich durch eine argumentativ starke und souveräne Kommunikation sowie eine faire und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aus.
• Durch dein sicheres und kompetentes Auftreten sowie dein Gespür für Kunden- und Marktbedürfnisse baust du zuverlässige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden, Partnern, Branchenverbänden sowie Gremien auf.
• Du hast Erfahrung im Management komplexer Projekte und zeichnest dich durch strategisches und unternehmerisches Denken aus.
• Netzwerken, auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg, liegt dir im Blut.
• Du ergreifst die Initiative und treibst deine Themen aktiv voran, ohne dabei den Blick aufs Wesentliche zu verlieren.
• Die Anwendung moderner Methoden sowie umfangreiche Kenntnisse der PC-Standardanwendungen sind für dich selbstverständlich.

Benefits

• Ein Umfeld, das begeistert. Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber seit 2022 (Kununu Score 4,5/5 Sterne).
• Salary: EUR 72000 - 84000 per year