Leiter Kunden-Dialog-Center (m/w/d) - Verbinden Sie persönliche Nähe mit digitalem Vertrieb

Stellenbeschreibung:

Als unabhängige Genossenschaftsbank gestalten wir bei der Volksbank eG Überlingen aktiv die Zukunft unserer Region - ehrlich, respektvoll und partnerschaftlich an der Seite unserer Mitglieder und Kunden.

Teilen Sie unsere Werte? Dann werden Sie Teil unseres Teams!

Mit dem Ausbau unseres Kunden-Dialog-Centers (KDC) als "digitale Filiale" schaffen wir einen zentralen Vertriebskanal . Fokus ist die Betreuung von Servicekunden (Privat- und Firmenkunden) sowie standardisierte Kundenverbindungen im genossenschaftlichen Finanzverbund.

Ziel ist ein effizienter Service, aktiver Vertrieb und eine ganzheitliche, kanalübergreifende Kundenbegleitung.

Was Sie bei uns bewegen:

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung unseres KundenDialogCenters (KDC) und gestalten dessen Zukunft aktiv mit.
Sie haben die Möglichkeit, eine leistungsstarke digitale Vertriebseinheit weiter auszubauen, innovative Impulse zu setzen und nachhaltige Vertriebserfolge zu erzielen.
Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie eine proaktive Kundenansprache, stärken bestehende Kundenbeziehungen, gewinnen neue Kundinnen und Kunden und erschließen nachhaltig Wachstumspotenziale.
Dabei verbinden Sie exzellenten Service mit einem modernen, vertriebsorientierten Kundenerlebnis.
Sie prägen unsere Omnikanal-Strategie maßgeblich mit, gestalten die nahtlose Verzahnung aller Vertriebskanäle und treiben die Digitalisierung sowie Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen voran. So leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einer zukunftsorientierten Ausrichtung der Bank.
Als inspirierende Führungspersönlichkeit fördern Sie die fachliche und persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden, schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld und begleiten Ihr Team mit klaren Zielen, wertschätzendem Coaching und gezielter Weiterentwicklung zum gemeinsamen Erfolg.
Durch die datenbasierte Steuerung Ihres Verantwortungsbereichs erkennen Sie Chancen frühzeitig, setzen innovative Ideen erfolgreich um und arbeiten vertrauensvoll mit internen und externen Partnern zusammen.
Gleichzeitig repräsentieren Sie unsere Bank authentisch nach innen und außen und tragen aktiv zur Stärkung unserer Marke bei.

Das bringen Sie mit:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführender Qualifikation (z. B. Bankfach-/Betriebswirt/in oder vergleichbar)
Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, Kundenservice oder digitalem Vertrieb einer Bank, idealerweise im genossenschaftlichen Umfeld
Hohe Affinität zu digitalen Kanälen, IT-Systemen und datengetriebenem Arbeiten
Erste praktische Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
Fähigkeit, Teams zu koordinieren, Mitarbeitende zu entwickeln und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
Strategisches Denkvermögen, Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
Starke Kundenorientierung mit dem Blick für nachhaltige Kundenbeziehungen

Was wir Ihnen bieten: