Leiter Kundendienst (m/w/d) – Hedin Automotive Sachsen GmbH

Stellenbeschreibung:

Leiter Kundendienst (m/w/d) – Hedin Automotive Sachsen GmbH

Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!

Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden.
Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir
Leiter Kundendienst (m/w/d) an unserem Standort in Bautzen

Das erwartet Dich:

Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen
Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz
Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen
Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen

Das bringst Du mit:

Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
Erfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen
Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E‑Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT‑Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes

Das bieten wir Dir:

Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus
Ein Team , das dich unterstützt und fördert
Mitarbeiterrabatte , Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents
Die Möglichkeit , deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln
Ein Jobrad , damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst