Leiter Kundendiensttechniker Management (m/w/d) Berlin oder Dresden, in Voll- oder Teilzeit

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen. Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service. Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied:

Führen und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen mit Unterstützung durch Supporter.

Ausrichten des Bereiches an den Erwartungen unserer Kunden.

Steuern von Prozessen auf Basis vereinbarter Servicelevel.

Mitarbeiterplanung auf Grundlage einer Kapazitätsplanung – Planung ist für Sie ein lebendiger Prozess den sie auch mal kreativ hinterfragen.

Verantwortung für die optimale Auslastung Ihrer Kundendiensttechniker/innen, passgenaue Steuerung der Kapazitäten.

Planung und Überwachung des eigenen Budgets, Ableiten von Maßnahmen zur Sicherstellung der Budgetvorgaben.

Organisieren von Qualitätskontrollen zur Gewährleistung einer qualitativ einwandfreien Montage.

Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung bzw. zur Einführung neuer Produkte.

Analyse der Ist-Prozesse zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Unser Team:

Wir sind ein großes und gut gemischtes Team über ganz Deutschland hinweg. Wir begegnen uns mit Offenheit und Ehrlichkeit, aber vor allem auf Augenhöhe und mit Humor. Bei allem was wir tun, ist es uns wichtig „einfach Mensch“ zu bleiben. Bei uns darf man Fehler machen und auch mal die verrücktesten Ideen in den Raum werfen. Wir agieren zwar alle sehr eigenständig, leben aber trotzdem für das Team. Unseren gemeinsamen Austausch (egal ob persönlich oder digital) würden wir als respektvoll und freundschaftlich bezeichnen.

Dein Profil – Damit begeisterst Du uns:

Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung – alternativ ein abgeschlossenes Studium.

Berufserfahrung in Bereichen mit komplexer Planungsanforderung und sehr hohem Anspruch an Ihr Dienstleistungsverständnis.

Ausgeprägte Kundenorientierung, gerne aus Dienstleistungsumfeld.

Erfahrene Führungspersönlichkeit mit hoher Kommunikationskompetenz und Empathie.

Planungskompetenz, Projekterfahrung, Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken.

Teamplayer mit dem notwendigen Blick fürs Wesentliche.

Dienstreisebereitschaft innerhalb der Region Bayern und Baden Württemberg.

Karriere bei Techem – Deine Vorteile:

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2‑tägige Onboarding‑Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kolleg*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz‑ und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen‑Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge.

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach‑ als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“.

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online‑Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade‑Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing‑Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z.B. Kurse, vergünstigte Fitness‑Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm.

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

About Us

Achieving the energy transition in buildings through digitalization‑ that's what we work on every day at Techem. Buildings and neighborhoods of the future must be living and working spaces that are climate‑friendly, connected and healthy. Our services in the areas of energy management, resource protection and healthy living help drive forward the networking and digital processes in real estate. Our goal: climate‑neutral and efficient technical building operation. Becoming part of us means being part of the energy transition - in a future‑oriented and pleasant working environment.

Dein Kontakt: Henning Bucsenez, Techem Energy Services GmbH, Hauptstr. 89, 65760 Eschborn,