Leiter Kundenservice und -beratung Expert People | Management GmbH

Unser Kunde ist ein konzernstrukturiertes Versorgungsunternehmen mit einem ausgezeichneten, tlw. auch überregionalem Leistungsportfolio aus Sachsen-Anhalt. Zahlreiche Beteiligungen, Gesellschafter aus wirtschaftlich stabilen Bereichen und die stetige Investition in moderne Arbeitsplätze, in Infrastruktur und innovative Dienstleistungs- und Versorgungsprodukte sowie eine tarifgebundene Vergütung steigern die Attraktivität dieses Unternehmens als Arbeitgeber seit Jahren.

Leiter Kundenservice

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung eines Teams von 15-20 erfahrenen Mitarbeitern im Kundenservice (persönlich und telefonisch)
• Steuerung (operativ und strategisch) des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Kundenbindung über eine hohe Service- und Beratungsqualität
• Sicherung einer fachlichen und kommunikativen Qualität sowie der individuellen Förderung der Kolleginnen und Kollegen
• Auswertung von Beratungs- und Reklamationsthemen, Analyse der dazugehörigen Prozesse sowie Aufbereitung von Ergebnissen durchgeführter Marketingaktionen
• Ständige Weiterentwicklung der Beratungsprozesse sowie Ableitung von Optimierungsansätzen auch zu abteilungsübergreifenden Themen (IT, Bestellprozesse, Preisstrukturen)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in der Wirtschaftswissenschaft
• Ausgeprägte Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung mit exzellenter Dienstleistungsorientierung und einem hohen Qualitätsanspruch
• Erste Führungserfahrung
• Berufserfahrung in der Versorgungs-/Energiewirtschaft
• Hervorragende analytische Fähigkeiten, ein lösungsorientierter Arbeitsstil sowie ein verbindliches, situationsangepasstes Auftreten (z. B. bei Beschwerden)
• Sehr gute Kenntnisse MS‑Office, SAP von Vorteil

Wir bieten

Wir machen Karriere – und zwar Ihre! Auf der Suche nach neuen beruflichen Impulsen zeigen wir Ihnen mögliche Perspektiven in der Region auf, die ganz individuell Ihren persönlichen Anforderungen und Qualifikationen entsprechen. Dabei sehen wir uns als Ihr Partner und Begleiter auf dem Weg zu neuen Herausforderungen und beraten Sie gern beim nächsten Karriereschritt. Von uns erhalten Sie ausschließlich Stellenangebote zur Direktvermittlung und Festanstellung bei namhaften Unternehmen in der Region.

Kontakt

Sie sind genau der/die Richtige für die Position? Dann freut sich unser Mitarbeiter Herr Norbert Gall auf Ihre Bewerbung – bevorzugt per E-Mail, unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung und Berücksichtigung individueller Sperrvermerke versteht sich für uns von selbst. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.