Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung

Stellenbeschreibung:

Erfurt Unbefristet Vollzeit Mobiles Arbeiten

Tradition trifft Zukunft – nutzen Sie Ihre Chance bei PRODINGER

Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung

Als Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für eine zentrale Abteilung unseres Unternehmens. Sie führen unser Team der Kundenbetreuung, stellen die Erreichung unserer Kunden- und Vertriebsziele sicher und gestalten die strategische Ausrichtung der Kundenbetreuung mit. Dabei treiben Sie die digitale Transformation aktiv voran und nutzen moderne Technologien – einschließlich KI-basierter Lösungen – um Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Als 100-jährige Unternehmensgruppe sind wir heute als Handelshaus in mehreren Segmenten erfolgreich: In unserem Segment der Transportverpackung und Entwicklung von Verpackungslösungen – unserer PRODINGER-Verpackung – sind wir deutschlandweit der größte Fachgroßhändler. Parallel bauen wir mit unserem Online-Handel ein neues Standbein auf. Seit 2024 ist Lorentzen & Sievers, einer der führenden Anbieter von Obst- und Gemüseverpackungen, Teil unserer Unternehmensfamilie.

Über 580 Mitarbeitende – davon 60 Auszubildende – bilden eine starke Gemeinschaft. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie mit uns die Zukunft! #chancennutzen

Die Aufgabenstellung

Sie führen, entwickeln und steuern unser Team „Kundenbetreuung Großkunden“; dabei sorgen Sie für eine motivierende Personalführung, klare Kommunikation und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld.
Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung der Abteilung durch die Analyse und Optimierung von Prozessen, Strukturen sowie Abläufen mit dem Ziel, Effizienz, Kundenzufriedenheit und vertriebliche Wirkung nachhaltig zu steigern.
Sie steuern die Abteilungsperformance über Kennzahlen- sowie Qualitätsmanagement und erstellen regelmäßige Reports zu vertrieblichen KPIs.
Sie stellen ein effektives Schnittstellen- und bereichsübergreifendes Management sicher, überwachen die Vertriebsgebiete und identifizieren Potenziale zur Steigerung des Unternehmenserfolgs.
Sie unterstützen aktiv Change-Management-Prozesse und kommunizieren relevante Unternehmensziele empfängerorientiert.
Sie leiten Projekte zur digitalen Transformation sowie zur Einführung KI-gestützter Tools, um Prozesse zu optimieren und die Kundeninteraktion zu verbessern.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik bzw. über eine vergleichbare Qualifikation.
Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb mit, idealerweise mit Verantwortung für mehrere Teams.
Sie besitzen ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Kennzahlen- und Qualitätsmanagement.
Sie sind versiert im Hinblick auf Change Management und Organisationsentwicklung.
Sie verfügen über eine ausgeprägte Technologieaffinität und haben bereits erfolgreich Projekte zur Einführung digitaler Lösungen, insbesondere KI-basierter Systeme, geleitet oder maßgeblich mitgestaltet und konnten dabei nachweislich Prozesse optimieren sowie die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie in der Führung.

Das bieten wir

Aus- und Weiterbildung: Ihre fachlichen und sozialen Fertigkeiten fördern wir geziel durch viele (Weiterbildungs-)Angebote wie Schulungen, Coachings etc.

Besondere Anlässe – besondere Wertschätzung: Ob Geburtstag, Jubiläum, Hochzeit oder Geburt: Wir freuen uns mit unseren Mitarbeitenden und schenken zu besonderen Anlässen immer kleine Aufmerksamkeiten.

Hands-on-Aktionstag: Alle Mitarbeitenden erhalten einen zusätzlichen Urlaubstag, um sich gemeinnützig zu engagieren und der Welt etwas zurückzugeben.

Betriebliche Altersvorsorge: Mit dem Arbeitgeber steuerlich gefördert für die Rente sparen – wir beteiligen uns natürlich mit einem Zuschuss.

Betriebliches Gesundheitsmanagement: Bezuschusste Gesundheitsaktivitäten über die i-gb Card, Fahrrad-Leasing über JobRad oder frisches Obst und Wasser in den Kantinen: Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig!

Firmen- und Teamevents: Hof-Feste, Abteilungs- oder Weihnachtsfeiern: Wir feiern unseren Erfolg gemeinsam – und das an jedem unserer Standorte.

Flexible Arbeitszeiten: Im Rahmen unserer Kernarbeitszeit kann die 40-Stunden-Woche individuell getaktet werden – Gleitzeitkonto mit Möglichkeit zum flexiblen Auf- und Abbau von Stunden inklusive.

i-gb Card: Profitieren Sie von zahlreichen Gesundheits- und Wellnessangeboten – von uns bezuschusst.

JobRad: Leasen Sie Ihr Fahrrad über uns! Unser Partner JobRad, der Pionier beim Dienstrad-Leasing, steht Ihnen zur Seite.

Kostenlose Parkmöglichkeit: Bei uns haben Sie kostenlose Parkmöglichkeiten.

Corporate Benefits: Jeden Monat gibt es neue, attraktive Mitarbeiterrabatte für ausgewählte Marken – denn Ihren Geldbeutel zu schonen, ist uns eine Herzensangelegenheit!

Moderne Arbeitsplatzausstattung: Bei uns finden Sie die ideale Umgebung, um Ihr volles Potenzial auszuschöpfen! Komfortable Stühle sowie höhenverstellbare Schreibtische für ein gesundes Arbeitsumfeld.