Leiter Service Support (m/w/d)

LEITER SERVICE SUPPORT (M/W/D)

Sie suchen nach dem richtigen Karriere-Move? Bewegen Sie beruflich die Welt als.

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Pfedelbach (bei Heilbronn) – unbefristet, in Vollzeit. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Weiterentwicklung des Teams im Verantwortungsbereich
• Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Einkauf und Qualitätssicherung
• Zentrale Steuerung und Optimierung von Kundenanfragen zu Serviceeinsätzen, Wartung, Ersatzteilen, technischen Fragestellungen und Reklamationen
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz‑ und Kapazitätsplanung von Servicetechnikern weltweit inkl. gezielter Mitarbeiterentwicklung
• Verantwortung für die Analyse und nachhaltige Lösungsfindung im globalen Installed‑Base‑Management
• Einbettung und operative Weiterentwicklung von Kunden-Trainings und Last‑Berechnung in eine Gesamtverantwortung für die am Markt befindlichen Fahrzeuge
• Aktives KPI‑, Maßnahmen‑ und Budgetmanagement zur Erreichung von Servicekennzahlen (AE, Umsatz, Kosten) sowie Mitwirkung an skalierbaren Serviceprozessen (u.a. SAP S/4HANA)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Restrukturierung, Führung und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Erfolge im Customer‑Service‑Umfeld (Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur) technisch komplexer Produkte sowie im Reklamations‑/Projektmanagement und in Prozessgestaltung
• Selbstmotivation und Wille zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Strukturierte, lösungs‑ und kennzahlenorientierte Arbeitsweise
• Sehr hohe Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie Führungsexpertise
• Gelegentliche internationale Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie fundierte SAP‑ und MS Office Kenntnisse, Salesforce von Vorteil

Unser Angebot

• Strukturierte Einarbeitung und enge Einbettung in ein gut funktionierendes Service und After Sales Team
• Entwicklungsperspektive in einem sich stark verändernden Umfeld
• Technisch sehr interessantes Produktumfeld für Anwendungen von Schwerlasttransportern
• Kurze Entscheidungswege und großer Gestaltungsspielraum
• Weitreichende Entscheidungskompetenzen
• Langfristige Perspektive beim Marktführer im Bereich Schwerlasttransporter
• Familiäre Arbeitsatmosphäre
• Attraktive Vergütung
• Mitarbeiterangebote
• 30 Urlaubstage
• Jobrad