Leiter:in IT-Service (m/w/d)

Über uns

Die WTG communication GmbH ist ein führender Anbieter für Kommunikations- und IT-Lösungen und unterstützt Unternehmen mit maßgeschneiderten, zukunftsorientierten Konzepten. Das Leistungsspektrum umfasst moderne Telekommunikationssysteme, IT-Services sowie innovative Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit entwickelt WTG effiziente Systeme zur Verbesserung von Konnektivität und Kommunikation. Ein erfahrenes Expertenteam sorgt dabei dafür, dass Kunden stets von den neuesten technologischen Entwicklungen profitieren.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld mit, idealerweise in einem IT-Systemhaus oder bei einem Managed-Service-Provider
• Du kennst moderne IT-Infrastrukturen mit Cloud-Diensten, Netzwerken, IT-Security sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen
• Du hast Erfahrung mit Managed-Service-Verträgen und der Steuerung von Service-Desk-Organisationen
• Du verfügst über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Tools, beispielsweise Salesforce; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Du kannst Einsatzmöglichkeiten für KI und Automatisierung in Serviceprozessen beurteilen
• Du hast Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
• Du kommunizierst und verhandelst sicher mit technischen Fachkräften und Entscheidungsträger:innen auf Kundenseite
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bist zu Reisen innerhalb der DACH-Region bereit

Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Getränke und Obst
• Mitarbeitervergünstigungen und standortübergreifende Team-Events
• Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Servicebereitstellung und entwickelst die Strategie sowie das Managed-Services-Portfolio weiter
• Du steuerst Serviceanfragen über alle Kontaktkanäle bis zur Lösung oder Eskalation
• Du führst und entwickelst die Service Delivery Manager und arbeitest mit weiteren Fachbereichen zusammen
• Du betreust Schlüsselkunden auf Führungsebene von der Auftragsübergabe bis zum laufenden Betrieb
• Du verbesserst ITIL-konforme Serviceprozesse, ITSM-Tools und die Kundenzufriedenheit anhand von Feedback und Prozessdaten
• Du überwachst SLAs, OLAs und KPIs und steuerst Qualität sowie Eskalationen
• Du planst das Service-Budget und steuerst Ressourcen, Kapazitäten und Kosten
• Du prüfst Potenziale für KI, Automatisierung und Self-Service und begleitest den Einsatz von KI-Agenten in CRM- und Serviceprozessen
• Du unterstützt den Vertrieb bei Managed-Service-Angeboten, Kundengesprächen und Vertragsverhandlungen
• Du begleitest Serviceprojekte und Transitionen in den laufenden Betrieb und berichtest an die Geschäftsführung

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