Leiter:in Produktionsdurchführung Dienstleistung, Service und Betrieb im Metropol-BM Frankfurt

Leiter:in Produktionsdurchführung Dienstleistung, Service und Betrieb im Metropol-BM Frankfurt

Die DB InfraGO AG ist die gemeinwohlorientierte Infrastrukturgesellschaft der Deutschen Bahn. Als Deutschlands größter Gastgeber empfangen wir an unseren 5.400 Bahnhöfen circa 21 Millionen Reisende und Besuchende täglich. Unser Ziel: Wir gestalten Orte, an denen sich unsere Kund:innen gerne aufhalten. Bis 2030 entwickeln wir rund 1.800 Bahnhöfe ganzheitlich zu attraktiven Zukunftsbahnhöfen, die Nachhaltigkeit sowie Kapazitäts- und Leistungsstärke miteinander vereinen. Unterstütze uns dabei, Mobilitätsdrehscheiben und Visitenkarten für Städte und Gemeinden zu schaffen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Produktionsdurchführung Dienstleistung, Service und Betrieb im Metropol-Bahnhofsmanagement Frankfurt (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Frankfurt am Main. Du bist der Überzeugung, dass nachhaltiger Erfolg durch performante Teams, klare Strukturen und eine konsequente Ausrichtung auf Kunden- und Unternehmensziele entsteht? Zudem gehört analytisches Denken sowie eine pragmatische und lösungsorientierte Hands-on-Mentalität bei einem klaren Fokus auf Ergebnisse zu deinen Stärken? Dann sind wir gespannt auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben:

• Wie zufrieden Kund:innen und Reisende mit unseren Dienstleistungen und Service innerhalb der Personenbahnhöfe sind, das entscheidet sich an deinem Arbeitsplatz
• Du verantwortest gemeinsam mit deinem Leitungsteam Bahnhofsservice und der direkt geführten 24h-Leitstelle (3-S-Zentrale Frankfurt) die Umsetzung von Dienstleistungs- und Produktionsprozessen nach zentral vorgegebenen Standards
• Der Fokus liegt dabei auf Sicherheit, Kundenorientierung, Qualität, Effizienz, Wirtschaftlichkeit sowie nachhaltiger Leistungsfähigkeit in unseren Bahnhöfen
• Weiterhin bist du verantwortlich für die Messung, Analyse und kontinuierliches Reporting in Bezug auf die Qualität, Struktur und Verfügbarkeit der Services und Dienstleistungen sowie die Einleitung und Nachhaltung erforderlicher Gegensteuerungsmaßnahmen
• Du führst die dir zugeordneten Mitarbeitenden, informierst diese und stellst eine bedarfsgerechte Weiterentwicklung sicher - die für die jeweiligen Arbeitsplätze erforderlichen Mitarbeiter-Qualifikationen / Tauglichkeit sowie regelmäßige Fortbildungen werden von dir verbindlich nachgehalten
• Zudem identifizierst du Verbesserungspotentiale und erarbeitest Umsetzungsmöglichkeiten zentraler Standards und Vorgaben in enger Abstimmung mit unserem Regionalbereich sowie Ansprechpartner:innen und Entscheider:innen der Konzerngesellschaften als auch Eisenbahnverkehrsunternehmen - hierbei verstehst du dich als treibende umsetzungsorientierte Kraft
• Du gewährleistet nicht nur einen exzellenten personenorientierten Kundenservice sowie die optimale Reisendeninformation, sondern stellt zudem einen reibungslosen Leitstellenbetrieb (365 Tage / 24h) sowie die zuverlässige Koordination von Sicherheit, Sauberkeit und Service innerhalb unserer Bahnhöfe sicher

Dein Profil:

• Basis deines Werdegangs ist ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschafts- oder Verkehrswissenschaften sowie mehrjährige einschlägige Führungserfahrung (mind. 3-5 Jahre) in personalintensiven sowie dienstleistungs- / produktionsorientierten Geschäftsfeldern
• Du verfügst über ein souveränes und professionelles Auftreten sowie eine rundum überzeugende Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Verantwortungsübernahme, Initiative sowie mit Durchblick auch in anspruchsvollen Situationen und bei dynamischen Störungslagen
• Als Macher:in übernimmst du Verantwortung und hältst dich nicht mit Problemen auf - vielmehr findest du Lösungen im Sinne des Unternehmens bei klarer Zielorientierung und mit Entscheidungsfreudigkeit
• Dir ist bewusst, dass die Stelle eine umfangreiche Vororttätigkeiten in Frankfurt am Main beinhaltet – flexibles Arbeiten ist in sehr geringem Umfang und bei entsprechender Betriebslage möglich
• Die Stelle ist im Sicherheitsmanagementsystem (SMS) verankert - die stelleninhabende Person muss an regelmäßigen Qualifizierungsmaßnahmen und ggfs. Tauglichkeits- sowie Eignungsprüfungen teilnehmen und wird überwacht
• Die Teilnahme und Mitwirkung als Mitarbeiter:in im Notfallmanagement sowie CvD (Chef vom Dienst) der Region für das Bahnhofsmanagement Frankfurt ist verpflichtend
• Zudem verfügst du über eine vorhandene gültige Fahrerlaubnis / Führerschein Klasse B

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitsmodelle und unterstützen, wenn es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen, z.B. mobiles Arbeiten.

Flexible Arbeitszeitmodelle Wir fördern flexible, individuelle Arbeitsmodelle und unterstützen, wenn es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen, z.B. mobiles Arbeiten.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.