Leitung Kundenservice (m/w/d) für die ELVIS Lead Logistics AG

Leitung Kundenservice (m/w/d) für die ELVIS Lead Logistics AG

Starten Sie Ihre Karriere bei ELVIS Lead Logistics AG

Als Leitung Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice-Teams. Sie steuern das operative Tagesgeschäft, sorgen für eine reibungslose Auftragsabwicklung und sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Dabei optimieren Sie kontinuierlich interne Prozesse, bearbeiten Reklamationen und Eskalationen und stellen durch die Auswertung relevanter Kennzahlen eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice: Fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservice-Teams sowie kontinuierliche Optimierung der internen Prozesse, Arbeitsabläufe und Servicequalität.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung, Überwachung der vereinbarten Serviceleistungen sowie professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen.
• Kundenbetreuung und Schnittstellenmanagement: Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit den operativen Abteilungen, Transportpartnern und weiteren internen Schnittstellen. Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs).

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Transport- und Logistikbranche.
• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Führungskompetenz.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Transportmanagementsystemen.

Starkes Team mit echter Zusammenarbeit Sie erwartet ein engagiertes Team, das offen kommuniziert, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an Lösungen arbeitet.

• Attraktives Vergütungsmodell, Prämien Neben einer fairen Vergütung profitieren Sie von zusätzlichen Prämien und transparenten Bonusmodellen.
• Weiterbildungsangebote & individuelle Förderung Gezielte Weiterbildungen und individuelle Förderung unterstützen Ihre persönliche und fachliche Entwicklung.
• Benefits zur privaten Nutzung Versicherungen, Einkaufs und Freizeitangebote mit Mehrwert für Ihren Alltag.
• Kostenlose Getränke Kaffee, Wasser und weitere Getränke stehen Ihnen jederzeit kostenfrei zur Verfügung und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive Profitieren Sie von einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, vielfältigen Aufgaben und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge Unterstützung beim Aufbau Ihrer Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberleistungen.
• Offene Unternehmenskultur Arbeiten Sie in einem Umfeld, das von Vertrauen, offener Kommunikation und der Förderung eigenverantwortlichen Handelns geprägt ist.

ELVIS ist der Verbund mittelständischer Speditionen, der Wissen, Kräfte und moderne Lösungen bündelt. Gemeinsam schaffen wir Vorteile, die jedes Unternehmen allein nur schwer erreichen kann. Wir verbinden Praxisnähe mit Innovation und unterstützen Spediteure dabei, effizienter zu arbeiten und ihren Betrieb zukunftssicher aufzustellen.

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