Leitung Service / Technical Customer Support (m/w/d) - in der Fahrradbranche

ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken Pinion und FIT unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft.
Mission ON.E - gemeinsam sind wir stärker.

WILLST DU DIESE MISSION ON.E MIT GESTALTEN?

AUFGABEN, DIE DICH BEGEISTERN

• Fachliche & Disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienstes / Customer Service bei Pinion und RBT.
• Verantwortung für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler und die Fehlerdiagnose. Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, Ki-Tools, ).
• Eskalations- und Entscheidungsmanagement über komplexe Gewährleistungsfälle, technische Lösungen und Koordination mit dem 3rd Level Support.
• Ausbau und Pflege einer Wissensdatenbank für eBike-Diagnose, Fehlerbilder und Symptomerfassung.
• Systematische Analyse von Fehlerbildern am eBike-Antriebssystem (eSystem) mit Schnittstelle zu den Bereichen Quality und R&D mit dem gemeinsamen Ziel der Produktoptimierung.
• Analyse des Fachhandelsmarktes hinsichtlich dem Produkt-Know-How zu unseren eBike-Antriebssystemen sowie Erkennen von fehlendem Wissen und Potenzialen zur Konzeption von Schulungsinhalten zur Fehlerdiagnose und Reparatur.

DEIN PROFIL BEGEISTERT UNS

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche.
• Tiefgehendes Verständnis für eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik, Konnektivität) sowie Erfahrung mit Diagnose-Software, mit Over-the-Air-Updates (OTA) und App-basierten Updates.
• Sicherer Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshdesk) und Remote-Support-Tools.
• Kenntnisse hinsichtlich Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im international Kontext.
• Ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie Hands-on-Mentalität mit dem Ziel der Prozessoptimierung.
• Souveräne Führungskompetenzen gepaart mit einer empathischen, motivierenden Kommunikationsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (im internationalen Austausch).

EIN UMFELD, DAS BEGEISTERT

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung.
• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.
• Individuelle Teilzeitmodelle.

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