Line-Steuerer für ein Service Center gesucht - m/w/d

Liniensteuerer für ein Service Center gesucht - m/w/d (m/w/d)

Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Liniensteuerer, um das Tagesgeschäft unseres Kunden, eines großen Call-Center-Betreibers, zu steuern.

Kurzüberblick

• Standort: Falkensee
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Liniensteuerer werden Sie für folgende Aufgaben verantwortlich sein:

• Ressourcenplanung anhand des Forecasts
• Monitoring und Interpretation der Echtzeit-Kennzahlen
• Performance-Kontrolle (Plan- und Zielerreichung)
• Entwicklung von Trends anhand historischer Daten
• Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
• Realisierung geeigneter Verbesserungspotenziale aus dem innerbetrieblichen Vorschlagswesen

Anforderungen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Erste Erfahrungen im Call-Center-Umfeld
• Strukturierte Vorgehensweise (z.B. Erfahrungen mit KVP, Six Sigma, o.ä.)
• Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
• Spaß an komplexen Fragestellungen

Benefits

• Mit uns können Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und wachsen
• Wir bieten eine offene und unterstützende Arbeitsumgebung
• Ein attraktives Gehalt und eine Vielzahl von Benefits