Major Incident Manager (m/w/d)

In dieser Position steuern Sie Major Incidents und Eskalationen und koordinieren gezielt, um Störungen schnell einzugrenzen und Lösungen einzuleiten. Sie entwickeln das Problem Management weiter, etablieren nachhaltige Prozesse und überprüfen regelmäßig Abläufe, um Effizienz und Stabilität zu erhöhen. Unter Druck treffen Sie fundierte Entscheidungen und sorgen für reibungslose Kommunikation mit internen und externen Partnern. Ihr analytischer Blick identifiziert Muster und leitet tragfähige Maßnahmen ab, um den Betrieb zuverlässig zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und tragen so zur schnellen Lösungsfindung bei.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Home-Office Ausstattung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte

• Steuerung von Major Incidents und Eskalationen
• Weiterentwicklung des Problem Managements
• Durchführung von Problem-Management-Reviews
• Sicherstellung professioneller Reaktionen in Eskalationssituationen
• Analyse und Bewertung von Incidents und Problemstellungen
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse sowie ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

• Kommunikationsstärke
• Präsentationsstärke
• Organisationstalent
• ITIL-Zertifizierung
• Incident Management
• Problem Management