Major Incident Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser UnternehmensgruppeDüsseldorf

Stellenbeschreibung:

Das treibst du voran

Steuerung von Major Incidents und Eskalationsfällen: Du sorgst durch deine strukturierte Koordination dafür, dass kritische Störungen schnell eingegrenzt und wirksame Lösungen eingeleitet werden.
Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem Blick für nachhaltige Lösungen etablierst du Prozesse, die wiederkehrende Störungen langfristig vermeiden.
Durchführung von Problem-Management-Reviews: Durch deine regelmäßige Analyse bestehender Prozesse identifizierst du Optimierungspotenziale und steigerst Effizienz sowie Stabilität im Betrieb.
Sicherstellung professioneller Reaktionen in Eskalationssituationen: Auch unter Druck bewahrst du einen kühlen Kopf und triffst fundierte Entscheidungen, die schnell Wirkung zeigen.
Analyse und Bewertung von Incidents und Problemstellungen: Auf Basis deiner analytischen Fähigkeiten erkennst du Muster, leitest fundierte Maßnahmen ab und entwickelst tragfähige Lösungsansätze.
Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: In enger Abstimmung mit allen Beteiligten beschleunigst du die Lösungsfindung und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.

Das zeichnet dich aus

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse sowie ITIL-Zertifizierung
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeitsweise
Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten – dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung – inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote – mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub – plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte – exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit – wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!