Manager (m/w/d) Customer Journey & Digital Processes

Wir sind ein innovatives, mittelständisches Medienhaus mit Hauptsitz in Mannheim. Unser Team besteht aus rund 600 Mitarbeitenden und ist an mehreren Unternehmensstandorten in der Metropolregion Rhein-Neckar tätig. Das breite Medienportfolio besteht aus Tageszeitungen, Digitalaktivitäten, Dienstleistungen und Radiobeteiligungen, deren Marken jeweils führende Marktpositionen einnehmen. Du willst digitale Produkte nicht nur verwalten, sondern spürbar besser machen? Du denkst in Prozessen, erkennst Reibungsverluste zwischen Systemen und Teams und hast gleichzeitig die Nutzerperspektive im Blick? Dann könnte diese Rolle genau die richtige für Dich sein.

Prozessmanager (m/w/d) Customer Journey & Digital Processes

Für unser Produktmanagement in Mannheim suchen wir ab sofort in Vollzeit eine Person, die digitale End-to-End-Prozesse analysiert, Optimierungspotenziale identifiziert und Verbesserungen gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams umsetzt. Im Fokus stehen sowohl technische Prozessketten als auch die Customer Journey über unsere Websites, Apps und digitalen Bestell- und Service-Strecken.

Das erwartet Dich:

• Du analysierst und optimierst digitale End-to-End-Prozesse rund um unsere Produkte – von Registrierung, Login und Bestellung bis hin zu Nutzung, Self-Service und Kündigung.
• Du untersuchst, wie Systeme, Schnittstellen und Datenflüsse entlang dieser Prozesse zusammenspielen, identifizierst Schwachstellen und entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge.
• Du betrachtest unsere Websites, Apps und Shop-Strecken konsequent aus Nutzerperspektive, analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung von Usability, Conversion und Kundenerlebnis ab.
• Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Anforderungen und Verantwortlichkeiten strukturiert und verständlich.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT, Entwicklung, CRM, Vermarktung, Kundenservice, Data/Analytics und weiteren Stakeholdern zusammen.
• Du moderierst Abstimmungen und Workshops, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Konzepte.
• Du begleitest die Umsetzung identifizierter Maßnahmen und verfolgst deren Wirkung anhand relevanter Kennzahlen.
• Du trägst dazu bei, unsere digitalen Prozesse effizienter, transparenter und nutzerfreundlicher zu machen.

Das bringst Du mit:

• Du hast Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Prozesse, idealerweise im Umfeld digitaler Produkte, Plattformen, Subscription-Modelle, E-Commerce oder Customer Experience.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder eine vergleichbare Ausbildung bzw.Qualifikation
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen und digitale Prozessketten.
• Du kannst komplexe Abläufe strukturieren, dokumentieren und verständlich aufbereiten.
• Du bringst Erfahrung in der Analyse von Customer Journeys, Pain Points und Optimierungspotenzialen mit.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
• Du bist kommunikationsstark und bewegst Dich sicher in interdisziplinären Abstimmungen.
• Du verbindest Nutzerorientierung mit Umsetzungsstärke und einem guten Gespür für effiziente, skalierbare Abläufe.
• Idealerweise hast du bereits im Medien-, Plattform- oder Digitalgeschäft gearbeitet.
• Du sprichst verhandlungssicherDeutsch

Das bieten wir Dir:

• einen modernen Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kantine & Coffeelounge
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regionale Vergünstigungen durch die „MeinMorgen-Premium-Card“ und überregionale durch Corporate Benefits
• regelmäßige Weiterbildung und gezielte Förderung durch Feedbackgespräche
• eine betrieblich organisierte Kinderbetreuung über unser Belegplatzmodell (bei Wohnsitz in Mannheim)
• JobRad-Leasing und diverse Angebote zur Unterstützung Deiner Gesundheit
• eine gute ÖPNV Anbindung, Ladestationen für E-Auto & E-Bike und kostenfreie Parkplätze

Weitere Infos zum Unternehmen: