Manager, Service Business Analyst (m/w/d) (Growth & Operations)

Kern der Rolle

Du bist der "Navigator" und kommerzielle Antreiber der Serviceabteilung. Du verstehst nicht nur die finanziellen Ergebnisse, sondern nutzt operative KPIs, um zu erklären, warum Dinge passieren. Du baust die entscheidende Brücke zwischen dem Tagesgeschäft und der Finanzprognose, indem du proaktiv nach Chancen suchst, den Serviceumsatz zu maximieren und die Effektivität zu steigern.

Wichtigste Verantwortlichkeiten

• Steuerung der operativen Performance : Übersetzen operativer Daten (z. B. SLAs und Produktivität) in konkrete Steuerungsinformationen und Abweichungsanalysen, die die Ursachen hinter den Zahlen offenlegen.
• Umsatzwachstum & Optimierung : Analyse der kommerziellen Effektivität, um Potenziale für Upselling, Vertragsverlängerungen und Tarif-/Preisoptimierungen zu identifizieren.
• Prädiktive Forecasts : Erstellung von Rolling Forecasts, bei denen historische Finanzdaten mit aktuellen operativen Trends und kommerziellem Potenzial kombiniert werden.
• Strategischer Sparringspartner : Agieren als unterteil des Service Management Team, um operative und kommerzielle Entscheidungen finanziell zu untermauern.
• Verantwortlich (Fachlich und Disziplinarisch) für Service Retouren Management

Anforderungen (Must-haves)

• Analytische Fähigkeiten : Erkennen von Mustern in großen Mengen (oft unstrukturierter) Daten.
• Datenvisualisierung : Erfahrung mit Tools wie Power BI, SAP, Sales Force, Microsoft Office inb. Excel, um komplexe Inhalte für nicht-finanzielle Kolleg:innen einfach darzustellen.
• Kommerzielle Denkweise : Verständnis dafür, wie operative Exzellenz (z. B. hohe Kundenzufriedenheit) direkt zum Umsatzwachstum (Top Line) beiträgt.
• Erfahrung : in fuhren ein Operative Mannschaft.

Dein KPI-Dashboard

• Billability & Utilization : Optimierung der Einsatz-/Auslastungsfähigkeit von Mitarbeitenden im Verhältnis zu den Kosten.
• Revenue Drivers : First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction (CSAT) im Verhältnis zum Customer Lifetime Value.
• Yield Management : Maximierung des Umsatzes pro Ticket bzw. Servicevertrag.
• Sprache : Deutsch, English & Französisch ist ein pre.

Unser Angebot

• Sie erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur.
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