Manager Service E-Commerce (m/w/d) – Vollzeit

Stellenbeschreibung:

Über uns

Wir, die Amarell und Fleischhauer GmbH sind ein junges und familiär geführtes Unternehmen aus Hildburghausen. Wir vertreiben in Onlineshops und über Amazon Lösungen für Teich- und Dachabdichtungen an Firmen- und Privatkunden.

Manager Service E-Commerce (m/w/d)

Als unser Manager Service E-Commerce (m/w/d) übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für unser Office-Tagesgeschäft. Du sorgst für effiziente Abläufe, arbeitest mit dem Vertrieb, Folienkonfektion und Versand zusammen und bringst deine analytischen wie systemischen Fähigkeiten spürbar ins Unternehmen ein.

Deine Aufgaben:

Kernaufgaben

Prozesssteuerung: Abläufe im Kundenservice, Retourenmanagement und Reklamationsprozesse optimieren.
Kanalbetreuung: Schriftlichen und telefonischen Support über Kanäle wie E-Mail, Chat, Social Media oder Verkaufsplattformen koordinieren.
Schnittstellenarbeit: Eng mit Bereichen wie Einkauf, Lager und Marketing zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme zu lösen.
Qualitätsanalyse: Kennzahlen zur Service-Leistung auswerten und Standards für die Kundenbetreuung weiterentwickeln

Optimierungsaufgaben

Du optimierst und automatisierst unsere operativen Abläufe im Büro (mit Shopify, Dreamrobot etc.)
Du optimierst die Kundenkommunikation auf Basis von KI, FAQ, Chat etc.
Du optimierst die Schnittstellen zu den Versanddienstleistern
Du steigerst die Effizienz in deinem Aufgabenbereich

Kommunikation & Teamleitung

Du arbeitest eng mit Einkauf, Versand, Marketing und Geschäftsführung zusammen
Du leitest fachlich und disziplinarisch dein Team
Du sorgst für klare Prozesse, saubere Verantwortlichkeiten und strukturiertes Arbeiten deines Teams mit den anderen Unternehmensbereichen
Du baust strukturierte Workflows, Standardabläufe (-inkl. Dokumentation) und unser internes Wiki auf und entwickelst sie weiter

Das bringst Du mit

2-4 Jahre Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im E-Commerce
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein professioneller Umgang mit digitalen Tools & KI
Erfahrung mit Shop-Systemen und eCommerce ERP-Systemen, Automatisierungstools (z. B. Zapier) sind ein Plus
Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse aufzubauen und deren Wirkung zu optimieren
Kommunikationsstärke, strukturierte und transparente Arbeitsweise und starker Teamspirit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englisch (Verhandlungssicher)
Ein Grundverständnis für Konfektions-. Verpackungs-, Logistikprozesse

Das bieten wir Dir

Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, damit Du sicher starten kannst
Feedbackkultur: Regelmäßiges Feedback in beide Richtungen, auch von Dir an die Geschäftsleitung – bei uns ist jede Meinung willkommen
Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Als wachsendes Start-up entstehen ständig neue Aufgaben und Verantwortungsbereiche – wer mitgestalten will, bekommt die Chance