Manager / Teamleiter Kundenservice / Software-Support (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams am Standort Salzwedel und tragen die Gesamtverantwortung für die Kanzleimanagement-Support-Domain. Sie sichern hochwertige Servicequalität im 1st- und 2nd-Level und fördern eine kundenzentrierte, skalierbare KI-gestützte Support-Kultur. Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie Weiterentwicklung von Prozessen und Content. Die Position ist Teil einer Nachfolgeregelung und bietet langfristige Perspektiven in einem internationalen Umfeld.

• unbefristete Festanstellung
• betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/Woche)
• strukturiertes Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten (Learning on the Job, internationale Karriereoptionen)

• Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Kanzleimanagement
• Gesamtverantwortung für die Support-Domain inkl. relevanter Kennzahlen
• Sicherstellung qualitativ hochwertiger 1st- und 2nd-Level-Supports
• Förderung einer kundenzentrierten, skalierbaren KI-gestützten Support-Kultur
• Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen, Zielvereinbarungen sowie Coaching
• Unterstützung der Teams bei Erstellung und kontinuierlicher Verbesserung von Support-Content
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support unter Exzellenzgedanken

• Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager (m/w/d)
• Erfahrung in disziplinarischer Führung von Mitarbeitenden
• Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen (Steuerberater) und IT-Zusammenhänge
• Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Teams durch Veränderung zu begleiten
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Leadership-Kompetenz
• Kommunikation
• Coaching
• Kanzleiwesen (Steuerberater) Kenntnisse
• IT-technische Zusammenhänge
• Change-Management-Kenntnisse