Manager*in Access & Ticketing Operations (m/w/d)

Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40h/Woche) eine*n Manager*in Access & Ticketing Operations (m/w/d) in unserer Abteilung Admission Operations (Ticketing & Zutrittskontrolle, Akkreditierung). Die Stelle ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung für zwei Jahre befristet. Du bist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Umsetzung aller Ticketing-Prozesse sowie des Zutrittsmanagements bei Großveranstaltungen des Deutschen Fußball-Bundes (DFB). Ziel in dieser Position ist es, einen sicheren, besucherfreundlichen und reibungslosen Ablauf aller Ticket- und Zugangssysteme sicherzustellen. Dabei berücksichtigst du infrastrukturelle, organisatorische und sicherheitsrelevante Anforderungen und stellst die Einhaltung interner sowie externer Vorgaben sicher. Mit deiner Arbeit leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Veranstaltungsqualität und zur sicheren Besuchersteuerung bei unseren Großveranstaltungen. In den dir zugeordneten Fußball‑Großveranstaltungen übernimmst du die Projektleitung für die Bereiche Ticketing und/oder Zutrittsmanagement. Zusätzlich fungierst du als zentrale Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Geschäftsbereichen der DFB GmbH & Co.KG sowie des DFB e.V. und vertrittst deine Fachthemen kompetent nach außen gegenüber Partnern und Dienstleistern.

Deine Aufgaben

• Einrichtung, Abstimmung und Qualitätssicherung der Ticketing Prozesse und deren Konfiguration zu Zutrittssystemen in den unterschiedlichen Stadien und in enger Zusammenarbeit mit dem externen Ticketing‑Dienstleister. Dabei berücksichtigst du alle technischen, infrastrukturellen und sicherheitsrelevanten Anforderungen
• Planung und Steuerung des Ticketverkaufs
• Stadioninspektionen im Vorfeld jeder Veranstaltungseinrichtung
• Planung und Koordination von Einlassprozessen in Zusammenarbeit mit der DFB-Abteilung Sicherheit, dem*der DFB-Veranstaltungsleiter*in und dem*der jeweiligen Stadionbetreiber*in
• Einrichtung und Verwaltung von Ticketkategorien, Preisen, Kontingenten und Verkaufsphasen in Zusammenarbeit mit dem externen Ticketprovider des DFB in unterschiedlichen Veranstaltungs-Formaten
• Koordinierung und Durchführung von Zutrittskontrolltests im Vorfeld der Veranstaltungen
• Verantwortlich für die technische und organisatorische Umsetzung der elektronischen Zutritts-Systeme (z.B. Drehkreuze, Scanner, mobiler Kontrollgeräte) an Spieltagen
• Schulung und Einweisung von temporärem Personal im Bereich Ticketing und Zutrittskontrolle im Rahmen der Spieltags-Abwicklung
• Enge Abstimmung mit der DFB-Veranstaltungsleitung/Lagezentrum an Spieltagen
• Dokumentation von Prozessen, Abläufen und auftretenden Störungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Ticketing- und Einlassprozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder organisatorische Ausbildung, alternativ einschlägige Berufserfahrung im Veranstaltungs- oder Sportmanagement
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Ticketing und/oder im Betrieb von Zutrittskontrollsystemen, idealerweise bei Sport- oder anderen Großveranstaltungen
• Technisches Grundverständnis für IT-gestützte Systeme (Ticketsoftware, Zutrittshardware)
• Hohe Organisationsfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere an Spiel- und Veranstaltungstagen
• Verantwortungsbewusstes, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Partnern
• Bereitschaft zu Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Reisebereitschaft, auch über längere Zeiträume wird vorausgesetzt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Themenfelder mit gesellschaftlicher Relevanz und Aufmerksamkeit
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, welches nach individueller Abstimmung mit deiner Führungskraft in einem Umfang von bis zu 50% möglich ist
• Kostenlose Getränke und bezuschusstes Mittagessen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Viele Angebote und Vergünstigungen für Mitarbeitende