Manager:in Customer Success (w/m/d)

Stellenausschreibung Manager Customer Success & Training KI-Plattform (m/w/d)

Was unsere Mission ist

KI verändert, wie Unternehmen arbeiten – aber viele stehen vor der Frage, wie der Einstieg gelingt, ohne die Kontrolle über ihre Daten abzugeben. Genau dafür bauen wir kamium: eine sichere KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Unternehmensdaten mit der Leistungsfähigkeit moderner KI zu verbinden – ohne Kompromisse beim Datenschutz. Unser Fokus liegt auf dem deutschen Mittelstand – und unser Anspruch ist, KI nicht einzelnen Power-Usern vorzubehalten, sondern für alle Mitarbeitenden im Unternehmen nutzbar zu machen.

Wer hinter kamium steckt

kamium ist ein Produkt von Zweitag – einer Digitalagentur aus Münster, die seit über 15 Jahren digitale Produkte und Services für den Mittelstand, Konzerne und Start-ups entwickelt.

Heute arbeiten wir in zwei Bereichen: Im Agenturgeschäft bringen wir gemeinsam mit unseren Kunden Individualsoftware, Plattformen und digitale Services auf die Straße.

Mit kamium haben wir unser eigenes SaaS-Produkt gebaut und eine große Chance am Markt erkannt. Die Plattform entwickelt sich kontinuierlich weiter, der Bedarf wächst und wir gestalten aktiv mit, wie Unternehmen in Zukunft mit KI arbeiten.

Du passt zu uns, wenn du…

• Lust hast, Kunden dabei zu begleiten, das volle Potenzial von KI in ihrem Unternehmensalltag zu entfalten.
• Ein gutes Gespür für Menschen mitbringst und es dir leicht fällt, auf unterschiedlichste Ansprechpartner:innen und Hierarchieebenen einzugehen.
• Komplexe technische Themen schnell durchdringen und verständlich vermitteln kannst – ob im Gespräch, in einer Schulung oder in einem Workshop.

Du entscheidest dich für Zweitag, weil…

• du mit kamium an einem der spannendsten Themen unserer Zeit arbeitest: Unser Produkt entwickelt sich rasant weiter, wir setzen auf die neuesten Technologien und bauen eine Plattform, die Unternehmen den Zugang zu KI ermöglicht. Hier gestaltest du technologische Transformation mit. Du siehst direkt, wie Kunden mit deiner Hilfe KI in ihren Unternehmensalltag integrieren und kannst das Produkt durch dein Kundenfeedback aktiv mitgestalten.
• wir ein offenes, hilfsbereites, begeisterungsfähiges und ambitioniertes Team sind.
• wir dich und deine Persönlichkeit wertschätzen und viel in unser Miteinander investieren.

Wie du bei uns arbeitest

Du bist nah an unseren Kunden dran – du verstehst, was sie brauchen, und sorgst dafür, dass sie kamium erfolgreich in ihren Unternehmensalltag integrieren. Gleichzeitig bist du fest im kamium-Team verankert: Du arbeitest eng mit Produktentwicklung, Consulting und Sales zusammen und bringst die Stimme der Kunden in die Produktentwicklung ein.

Was du bei uns machst

• Onboarding & Adoption: Du begleitest neue Kunden bei der Einführung von kamium und stellst sicher, dass sie die Plattform nachhaltig und erfolgreich nutzen.
• Schulungen & Enablement: Du hältst eigenständig Schulungen und Workshops rund um KI und kamium – und erstellst begleitende Materialien, die unseren Kund:innen den Einstieg erleichtern.
• Du entwickelst die Schulungen & Workshop entsprechend der Produktentwicklung und Kundenanforderungen kontinuierlich weiter.
• Regelmäßige Check-ins: Du hältst engen Kontakt zu deinen Ansprechpartner:innen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und gehst proaktiv auf sie zu.
• Stakeholder-Management: Du bewegst dich sicher zwischen verschiedenen Ansprechpartner:innen auf Kundenseite und baust vertrauensvolle Beziehungen auf – von der Fachabteilung bis zur Geschäftsführung.
• Account-Überblick: Du behältst den Status, die Risiken und Chancen all deiner Kunden im Blick – und erkennst frühzeitig, wenn Unzufriedenheit entsteht oder jemand abzuspringen droht.
• Kundenfeedback: Du bringst Rückmeldungen und Nutzungsmuster gezielt in die Produktentwicklung und das Consulting-Team ein, um kamium kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wo du arbeitest

Zweitag unterstützt hybrides Arbeiten. Das heißt, in den Teams arbeiten Mitarbeitende, die voll oder teilweise aus dem Home Office arbeiten, mit Kolleg:innen in unserem wunderschönen Büro in Münster zusammen. Für dich als Customer Success Manager:in ist der regelmäßige persönliche Austausch mit dem Team besonders wichtig. Kurze Wege zur Produktentwicklung, Consulting und Sales machen in dieser Rolle einen echten Unterschied. Wir halten es daher für sehr hilfreich, wenn du 2-3 Tage pro Woche im Büro bist. Als Bewerber:in ist es daher von Vorteil, wenn du im Raum Münster wohnst oder bereit bist, einen Ortswechsel in Betracht zu ziehen. Fully-Remote ist bei uns kein hartes Ausschlusskriterium – wenn wir überzeugt sind, dass du ansonsten sehr gut zu uns passt, finden wir einen Weg.

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Kundenkontakt : Du hast bereits in einer kundennahen Rolle gearbeitet – ob im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren Position.
• Schulungskompetenz: Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln – ob vor einer Gruppe oder im Einzelgespräch.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, empathisch und zielgruppengerecht – mündlich wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du kannst mehrere Kunden und Themen parallel managen, Prioritäten setzen und behältst den Überblick.
• Eigeninitiative & Proaktivität: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst Handlungsbedarf und gehst Themen selbstständig an.
• Technische Auffassungsgabe & Neugier: Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge schnell und begeisterst dich dafür, dich in einem sich rasant entwickelnden Feld wie KI kontinuierlich weiterzubilden.
• Souveränität: Auch in herausfordernden Gesprächen mit Ansprechpartner:innen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert.
• Grundverständnis von Sales-, Marketing- und Produktentwicklungsprozessen ist ein Plus.