Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice) (m/w/d)

Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40h/ Woche) eine/n Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice) (m/w/d) in der Direktion Politische Beziehungen, Gesellschaft & Sicherheit.

Die Besetzung der Stelle ist zunachst auf zwei Jahre befristet.

Dein Spielfeld

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung fachlicher Supportanfragen unserer Mitglieder, insbesondere zu Mitgliedsanträgen, Mitgliedsdaten, Beiträgen, Zahlungen, Kündigungen und weiteren Fragen rund um die Mitgliedschaft
• Verantwortung für die operative Mitgliederverwaltung einschließlich der Sicherstellung korrekter Mitgliedschafts-, Beitrags- und Zahlungsprozesse
• Pflege, Plausibilisierung, Analyse und Aufbereitung mitgliederbezogener Daten sowie Erstellung von Selektionen, Statistiken, Reports und Entscheidungsvorlagen zur Unterstützung von Entscheidungen
• Analyse wiederkehrender Anliegen, Fehlerbilder und Verbesserungsvorschläge aus dem Mitgliederservice sowie Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Service-, Verwaltungs- und Systemprozessen
• Ableitung konkreter fachlicher Anforderungen aus den Erkenntnissen des operativen Betriebs sowie deren verständliche, strukturierte Übersetzung in für IT und Dienstleister umsetzbare Change Requests und fachliche Spezifikationen
• Fachliche Prüfung neuer und bestehender Systemfunktionen, strukturierte Durchführung und Dokumentation von Tests sowie Begleitung umgesetzter Änderungen bis zur fachlichen Abnahme aus Sicht des Fachbereichs
• Enge fachliche Abstimmung mit internen Bereichen, insbesondere Ticketing, Kommunikation, IT, Finanzen und Sicherheit, sowie mit externen Dienstleistern und Partnern
• Ergänzende operative Unterstützung bei ausgewählten Fan-Club-Maßnahmen, Veranstaltungen und Länderspielen der Nationalmannschaften

Das macht dich zur/zum FUSSBALLMACHER*IN

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Mitgliederverwaltung, im Kundenservice, im Vereins- oder Verbandsmanagement oder in einem vergleichbaren administrativen Umfeld, idealerweise mit Berührungspunkten zu digitalen Fachanwendungen und Prozessoptimierung
• Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen unserer Mitglieder sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Fans, Mitgliedern und Partnern
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, verbunden mit einer strukturierten, sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere in veranstaltungsintensiven Phasen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere gute Excel-Kenntnisse in der Selektion, Auswertung und strukturierten Aufbereitung von Daten
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für administrative Prozesse, Datenmanagement sowie Beitrags- und Zahlungsprozesse
• Ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse und die Funktionsweise von Fachanwendungen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen klar und nachvollziehbar zu formulieren sowie Systemänderungen strukturiert zu testen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Arbeitseinsätzen im Zusammenhang mit Länderspielen und Veranstaltungen, vereinzelt auch an Wochenenden und Feiertagen

Wir bieten dir

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern

Bewerbungsschluss ist der

Weitere Informationen

Der Fan Club Nationalmannschaft zählt mit mehr als 90.000 Mitgliedern zu den größten Fanorganisationen im deutschen Sport und wächst seit mehreren Jahren kontinuierlich. Mit der steigenden Mitgliederzahl wachsen auch die Anforderungen an den Mitgliederservice sowie an die organisatorischen, administrativen und technischen Prozesse des Fan Clubs. Ziel der Stelle ist die zuverlässige und effiziente Abwicklung aller wesentlichen Mitgliederprozesse sowie die fachliche Weiterentwicklung der zugrunde liegenden Systeme und Prozesse.