Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (gn) - Fokus Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (gn) - Fokus Customer Service (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 Spezialisten, der unsere Kunden mit einer erstklassigen Customer Journey verwöhnt. Als Experte für das Customer Service Modul bist du die Brücke zwischen technischer Exzellenz und glücklichen Kundenberatern.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Microsoft Dynamics 365 Spezialist bist du verantwortlich für die Gestaltung, Konfiguration und Optimierung unserer Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.

• Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard, sondern konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs.
• Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.
• Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
• Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Anforderungen

• D365 Expertise: Erfahrung mit dem Customer Service Modul in Microsoft Dynamics 365
• Power Platform Skillset: Kenntnisse in Power Apps und Power Automate
• Problemlöser-Mentalität: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Lösungen zu finden
• Neugier: Lust, am Ball zu bleiben und neue Features zu probieren

Benefits

• Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Team
• Möglichkeit, am technologischen Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa mitzubauen
• Chance, unsere Kunden mit einer erstklassigen Customer Journey zu verwöhnen