Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (gn) - Fokus Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Spezialist / Consultant (gn) - Fokus Customer Service (m/w/d)

Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Spezialisten/Consultant, der sich auf Customer Service spezialisiert hat. Als Experte in diesem Bereich wirst du das Herzstück einer perfekten Customer Journey entwickeln und unsere Kundenberater unterstützen.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Microsoft Dynamics 365 Spezialist/Consultant wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Gestaltungsspielraum: Du administrierst nicht nur den Standard, sondern konzipierst, konfigurierst und optimierst unsere Customer Service Hubs, Omnichannel-Lösungen und KI-Integrationen.
• Prozess-Design: Du analysierst unsere Service-Workflows und übersetzt sie in smarte Lösungen.
• Technik mit Sinn: Du sorgst dafür, dass unsere Service-Agenten alle Infos auf einen Blick haben – von der Fallverwaltung bis zur Knowledge Base.
• Sparringspartner: Du berätst die Fachabteilungen, verstehst ihre Pain Points und lieferst Lösungen, die den Arbeitsalltag wirklich erleichtern.

Anforderungen

• D365 Expertise: Du kennst das Customer Service Modul in- und auswendig.
• Power Platform Skillset: Du weißt, wie man mit Power Apps und Power Automate das Maximum aus Dynamics herausholt.
• Problemlöser-Mentalität: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
• Neugier: Du hast Lust, am Ball zu bleiben und neue Features direkt auszuprobieren.

Benefits

• Arbeit an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit.
• Echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten.
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe.
• Möglichkeit, unsere Kundenberater zu unterstützen.