Mitarbeitende Kundenbetreuung E-Commerce

Stellenbeschreibung:

Du bist an einer abwechslungsreichen und zukunftsorientierten Arbeit interessiert?

Die Alurad Shop GbR ist ein etabliertes und erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Büchenbeuren. Wir sind spezialisiert auf den Vertrieb hochwertiger Produkte über führende Plattformen wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland sowie unsere eigene Website. Mit einem dynamischen und innovativen Arbeitsumfeld sowie einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, aktiv am Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens mitzuwirken. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort erfahrene Personen für die Kundenbetreuung im E-Commerce, die mit Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Kundenorientierung dazu beitragen, unsere hohen Standards im Kundenservice zu sichern und weiterzuentwickeln.

Das kannst du erwarten:

Attraktive Vergütung: Individuelles Gehalt basierend auf Erfahrung und Qualifikation, mit Möglichkeit zur Gehaltsstaffelung
Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit Kernarbeitszeit für eine optimale Work-Life-Balance
Zusatzleistungen: Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte sowie Verpflegung durch Getränke und frisches Obst
Entwicklungsmöglichkeiten: Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Diese Aufgaben erwarten dich:

Bearbeitung von Kundenanfragen: Klare und freundliche Kommunikation mit Kunden per E‑Mail und Telefon
Unterstützung bei der Produktauswahl: Beratung zu Produktdetails und Empfehlungen
Bestell‑ und Lieferstatus: Bereitstellung von Informationen zu Bestellungen und Lieferungen
Problemlösungen: Klärung von Problemen bei fehlgeschlagenen oder verspäteten Bestellungen sowie Unterstützung bei Änderungen oder Stornierungen
Reklamationen und Retourenmanagement: Effiziente Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen
Tracking‑Informationen: Bereitstellung von Lieferinformationen und Unterstützung bei Schwierigkeiten im Bestellprozess
Zahlungsabwicklung: Unterstützung bei Zahlungsfragen und -problemen
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kommunikation mit anderen Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

Um in dieser verantwortungsvollen Position erfolgreich zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen und Kompetenzen mit:

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich E‑Commerce, Marketing oder eine vergleichbare Berufserfahrung
Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E‑Commerce‑Bereich
Kommunikationsstärke: Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden
Problemlösungsfähigkeit: Schnelles und effizientes Lösen von Problemen und Konflikten
Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Marktplatz-Tools, CRM-Systemen und Ticketing-Software
Organisationstalent: Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben und Einhaltung von Fristen
Kundenorientierung: Fokussierung auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden