Mitarbeiter für den Senior IT-OnSite-Support (m/w/d)

Wichterich & Partner Gesellschaft für IT-Dienstleistungen mbHKöln

Stellenbeschreibung:

Wie suchen Sie!

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Köln suchen wir ab sofort einen Senior IT-Onsite Support (m/w/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Wichterich & Partner. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber (m/w/d) kostenfrei.

Ihre Tätigkeit bei unserem Kunden

Sie betreuen die Anwender bei allen gängigen Fragen und Störungen rund um die IT-Arbeitsumgebung und sorgen für eine schnelle, nachhaltige und kundenorientierte Lösungsfindung.

Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Telefon, Serviceportal, Chat sowie persönlich vor Ort
Persönliche Betreuung der Anwender an einem zentralen IT-Servicepunkt
Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
Unterstützung bei Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels
Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff
Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen
Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem
Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank
Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen
Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen
Anwendung etablierter IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management und Access Management
Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker/in oder IT-Systemelektroniker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (ab 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support
Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen
Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365
Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil
Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse
Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und verantwortungsvoll für die eigene Arbeit einzusetzen
Gutes technisches Verständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Selbstständige, strukturierte und zielorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit IT-Anwendern
Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
Fließende Englischkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit weiteren bzw. internationalen IT-Support- und Facheinheiten

Das erwartet Sie

Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im professionellen IT-Anwendersupport
Direkter Kontakt zu Anwendern und vielseitige technische Aufgaben – von der persönlichen Betreuung über die Problemanalyse bis hin zu Administration und Berechtigungen
Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld in einem kollegialen und serviceorientierten Team
Die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse im Bereich IT-Service und moderner Supportlösungen weiter auszubauen
Geregelte Einsatzzeiten von Montag bis Freitag im Rahmen eines Dienstplans
Wochenarbeitszeit: 40 Stunden
Rufbereitschaft bei Bedarf