Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Hauptaufgaben

Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Software­lösungen

Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail

Erste Fehlerdiagnosen und Lösungs­findung im direkten Kunden­kontakt

Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung

Unterstützung bei System­konfigurationen, Benutzer­verwaltung und Monitoring

Enge Zusammenarbeit mit Produkt­management und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern

Das solltest Du mitbringen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufs­erfahrung im Support / technischen Service

Gutes technisches Grund­verständnis, idealerweise Erfahrung mit Software­anwendungen, Lade­infra­struktur o.Ä.

Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert

Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Service­orientierung und klare Kommu­ni­kation

Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen

Sehr gute Deutschkenntnisse. Englisch­kenntnisse von Vorteil

Unsere Benefits

Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)

Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten

Interne Events sowie 30 Tage Urlaub

Ein wertschätzendes Klima

Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit

Gestaltungsspielraum

Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung

Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)

Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)

Kostenloses Parken

Zugang zur hausinternen Kantine